ASSISTANT SUPPORT LOGICIEL RH / ALTERNANCE - H/F

VOTRE RÔLE AU SEIN DE L'ÉQUIPE :

Rattaché(e) directement à la direction et en lien étroit avec l'équipe technique, vous occupez un poste polyvalent et stratégique. Votre mission se divise en deux grands piliers : garantir la satisfaction de nos clients dans l'utilisation de nos solutions et apporter un appui opérationnel à la direction dans sa gestion quotidienne et RH.

MISSIONS PRINCIPALES

1. EXPERTISE & SUPPORT MÉTIER CLIENTS

Accompagnement & Conseil : Assurer la formation des clients sur nos logiciels et les conseiller sur l'optimisation de leurs outils.

Assistance Utilisateurs : Prendre en charge les demandes d'assistance (téléphone, e-mail, chat) liées à notre logiciel RH.

Résolution de niveau 1 & 2 : Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou fonctionnels rencontrés par les utilisateurs.

Interface Technique : Qualifier et escalader les problématiques complexes vers l'équipe technique.

Amélioration continue : Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation utilisateur (FAQ, guides) et remonter les feedbacks clients pour faire évoluer le produit.

Veille interne : Suivre les formations internes pour maîtriser les mises à jour et les nouvelles fonctionnalités du logiciel.

1. SUPPORT DIRECTION & GESTION RH

Organisation : Prendre en charge la gestion des déplacements et l'optimisation des plannings de la direction.

Suivi Administratif & Financier : Assurer le suivi de la facturation clients et la relance des règlements fournisseurs.

VOLET RESSOURCES HUMAINES :

Piloter et suivre le plan de formation interne de l'équipe.

Contribuer à la gestion de sujets RH annexes (onboarding, suivi administratif du personnel, vie d'équipe).

Profil recherché

Pour t'épanouir et réussir dans ce poste polyvalent, nous recherchons avant tout un profil curieux, structuré et doté d'une forte appétence pour le digital.

Formation : Tu prépares un diplôme (Bac+3 à Bac+5) en Ressources Humaines, Gestion des Entreprises, Informatique ou dans un domaine connexe.

COMPÉTENCES CLÉS :

Communication : Excellente expression écrite et orale, essentielle pour échanger avec nos clients et l'équipe.

Sens du service : Un excellent relationnel et une vraie volonté d'aider et de résoudre les problèmes des utilisateurs.

Autonomie & Proactivité : Capacité à diagnostiquer les situations et à trouver des solutions de manière efficace.

Les "plus" qui feront la différence : Une première expérience (stage, projet, job d'été) en support technique, service client ou dans l'univers des logiciels (idéalement RH).

TES SOFT SKILLS (QUALITÉS HUMAINES) :

Organisation et rigueur : Indispensables pour jongler efficacement entre les missions de la direction et le support client.

Esprit d'équipe : Tu aimes collaborer, partager tes retours et avancer ensemble.