Assistant service client (H/F)

Le/la chargé(e) de support opérationnel contribue au suivi administratif des contrats et à la fiabilité des données au sein des outils de l'entreprise.

Il/elle assure la collecte, le traitement et la saisie des informations nécessaires au bon fonctionnement des opérations. Il assure la relation client (mail, téléphone) et garantit le suivi des indicateurs de satisfaction.

Missions principales Collecter les informations nécessaires au suivi des contrats.

• Traiter les données à intégrer dans les différents systèmes d'information.
• Saisir et mettre à jour les informations dans le CRM et les outils internes.
• Assurer la relation client (demande, reporting, suivi)

Exemples Fiabilisation et saisie des comptes rendus de collecte des partenaires (journalier)

• Vérification et validation du service fait (mensuellement)
• Traitement des demandes client (journalier)

Contexte professionnel Relations internes : Travail en collaboration avec les équipes internes

• Relations externes : Clients et partenaires commerciaux (La Poste, Suez), partenaires logistiques

Description du profil

Dans le cadre de votre formation en BTS NDRC au sein de l'IFCV, nous recherchons un(e) élève motivé(e) et enthousiaste pour rejoindre notre équipe.

Expérience : Une première expérience réussie en relation client est appréciée

Compétences Techniques & Informatiques

Outils informatiques : Maîtrise d'Excel et appétence pour les outils bureautiques/SaaS.

• Gestion CRM : Aisance et maîtrise de Salesforce ou d'un outil CRM équivalent.
• Processus & Qualité : Capacité à appliquer et suivre scrupuleusement les process métiers.
• Analyse & Résolution : Aptitude à détecter les dysfonctionnements et à apporter des solutions adaptées.

Qualités Personnelles & Relationnelles

Communication & Écoute : Excellente communication orale et écrite, associées à une forte capacité d'écoute et de compréhension des besoins client.

• Rigueur & Précision : Sens du détail et goût pour le travail soigné.
• Autonomie & Organisation : Grande réactivité, capacité à planifier son activité et à respecter les délais imposés.
• Esprit d'équipe : Aisance relationnelle et aptitude à la coordination transverse avec différents interlocuteurs.