Assistant (H/F)

L'assistant(e) conduite d'activité est l'interface entre les clients finaux, l'opérateur et les techniciens ; il/elle assure le suivi des interventions, est garant de leur bon déroulement.

Vos missions

Assurer la prise d'appels, dans le respect des procédures :

• Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs, techniciens et opérateur),
• Comprendre et traiter les demandes,
• Constituer les dossiers,
• Mettre tout en œuvre pour la satisfaction client,

Coordonner les travaux d'interventions :

• Transmettre les ordres de travaux aux techniciens conducteur de travaux,
• Être régulièrement en contact avec le client,

Assurer le suivi des interventions :

• Contrôler et valider les comptes-rendus d'interventions des techniciens dans une application dédiée,
• Effectuer la vérification des dossiers,
• Contrôler et valider la facturation suivant la procédure,
• Gérer les litiges simples,

En fonction de l'organisation locale, rappeler les clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction.

Profil recherché

Vous avez de l'expérience en administration des réseaux.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.