Assistant e-commerce et relation client (H/F)

Vous serez l'interlocuteur(trice) central(e) de Felikit, en lien direct avec le dirigeant, le pôle fabrication et le pôle comptabilité. Votre rôle est de faire le lien entre les clients, la production et la gestion administrative pour assurer un traitement fluide de chaque commande, de la demande initiale jusqu'à la livraison.

Vous gérez la boutique de A à Z, en autonomie, dans le cadre défini par le dirigeant.

Vos missions

Relation client

Traitement des emails et appels entrants (clients, prospects, devis sur mesure)

Conseil client, accompagnement dans le choix des produits et prise de mesures

Gestion du SAV : suivi des litiges, retours, réclamations transporteur

Opérations e-commerce

Traitement et suivi des commandes sur Shopify (de la validation à la livraison)

Mise à jour du site : fiches produits, stocks, tarifs, contenus si besoin

Coordination avec les fournisseurs et suivi des approvisionnements

Gestion des expéditions via Sendcloud (étiquettes, douane, suivi)

Coordination avec le pôle fabrication pour le traitement des commandes sur mesure et le respect des délais

Lien avec le pôle comptabilité pour le suivi de la facturation et des règlements

Pilotage & reporting

Suivi des indicateurs clés (commandes, délais, satisfaction client)

Remontée des problèmes et propositions d'améliorations au dirigeant

Profil recherché

Formation Bac+2 minimum (BTS Commerce, Gestion PME, ou équivalent), ou expérience équivalente

Expérience en e-commerce ou gestion de boutique en ligne (Shopify apprécié)

Profil très polyvalent, à l'aise aussi bien sur le terrain opérationnel que dans la relation client

Excellente aisance à l'écrit et à l'oral - vous savez conseiller un client hésitant et rédiger un email professionnel

Anglais courant exigé

Autonome, rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle

À l'aise avec les outils numériques

Sensibilité au bien-être animal - un plus pour comprendre et conseiller nos clients

À propos de Felikit

Felikit est une boutique e-commerce spécialisée dans les produits de protection sur mesure pour chats (filets de protection, cadres sur mesure). Nous opérons sur Shopify et livrons en France, Belgique, Suisse et l'Europe. Chaque commande est unique - nos clients nous font confiance pour concevoir des solutions adaptées à leur logement et à leur chat.