Apprenti(e) Technicien(ne) Informatique service Desk F/H

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage, le service Informatique du Groupe Gazechim recherche son Apprenti(e) Technicien(ne) Informatique service Desk F/H sur notre site de Béziers.

Sous la responsabilité du Responsable centre de service , l’Apprenti(e) Technicien(ne) Informatique service Desk intervient sur les sujets suivants :

• Accueillir, qualifier et résoudre les incidents et demandes de niveau 1 et 2.
• Assurer le suivi et la clôture des tickets dans l'outil ITSM conformément aux engagements de service.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
• Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques : postes de travail, ordinateurs portables, smartphones, imprimantes et périphériques.
• Participer aux projets de déploiement et de migration (Windows, Microsoft 365, sécurité, téléphonie).
• Contribuer à la rédaction de procédures, de documentations techniques et à l'enrichissement de la base de connaissances
• Garantir une communication de qualité avec les utilisateurs et contribuer à leur satisfaction.

Secteur: Industrie / Production autres Poste: Technicien informatique (H/F) Temps Plein Profil:

• Niveau : BAC+2 BAC+3, type BTS SIO, BUT Informatique, licence professionnelle métier de l’informatique


• Compétences techniques : connaissances de base en support informatique (Windows, Office 365, Active Directory, gestion de tickets) ainsi qu’en réseaux, sécurité, téléphonie IP/mobile


• Anglais professionnel


• Qualités : Rigueur et réactivité, sens du service, communication orale, esprit d’équipe.


• Savoir-être : Motivation, adaptabilité et réactivité.