Apprenti(e) Relation numérique à l'usager et à l'utilisateur

Vos activités principales : 

En qualité d’apprenti(e) au sein de la section « Maintien en condition opérationnelle » du bureau des compétences et des relations numériques aux usagers de la Mission numérique de la DGEF vous aurez comme activités principales :

• Participer à la conception, à la mise en place et au pilotage des nouvelles orientations dans la relation numérique avec l’usager et l’utilisateur par :

 - La préparation des expérimentations en site(s) pilote ;

 - Le suivi et l’analyse des retours usagers et utilisateurs ;

 - L’appui aux utilisateurs;

• Participer à la politique de soutien à l’usager et l’utilisateur par :

 - La communication auprès des usagers et utilisateurs (création de supports, manuels utilisateurs, FAQ) ;

 - La conception de modes opératoires, en lien si besoin avec la SDRF (DRH) et les directions métier concernées ;

 - L’assistance technico-fonctionnelle de niveau 2 auprès des utilisateurs ;

 - La réalisation de tableaux de bord et la mise en place d’indicateurs de pilotage ;

• Participer au suivi de la maintenance évolutive et corrective des applications numériques dont la mission numérique à la charge par :

  - La rédaction des besoins métiers en lien avec les directions métier concernées ;

  - La planification ;

  - Le suivi de la correction des anomalies.

Profil recherché

• Formation Bac+4 à Bac+5 (école d'ingénieur, université… )
• Transformation numérique, gestion de projet MOA
• Curiosité intellectuelle et capacité d'apprentissage
• Aisance relationnelle et capacité à fédérer différents acteurs autour d'un projet.

Vos compétences principales mises en œuvre :

Connaissances techniques

• Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau pratique requis
• Avoir des compétences juridiques : niveau initié à acquérir
• Connaître l'environnement professionnel : niveau pratique à acquérir

Savoir-faire

• Savoir s'organiser : niveau initié requis
• Savoir travailler en équipe : niveau initié requis
• Avoir l'esprit de synthèse : niveau pratique à acquérir

Savoir-être

• Avoir le sens des relations humaines : niveau initié requis
• Savoir communiquer : niveau pratique à acquérir
• Savoir s'adapter : niveau initié requis

L’employeur

La direction générale des étrangers en France (DGEF) est chargée au sein du ministère de l’intérieur et des Outre-mer de la politique d’immigration, d’asile, d’intégration et d’accès à la nationalité française. 

La DGEF agit dans les domaines qui couvrent l’intégralité du parcours des étrangers en France : entrée sur le territoire, séjour, travail, lutte contre l’immigration irrégulière, asile, intégration, naturalisation.

La mission du numérique porte les enjeux opérationnels de tous les systèmes d’information de la direction générale. Elle coordonne l’ensemble des sujets en lien avec les systèmes d’information, de leur conception à leur déploiement puis du maintien en condition opérationnelle, en étant la garante de leur urbanisation.

Composition et effectifs du service : 

La mission numérique est composée de 3 bureaux : 

• Un bureau de l’innovation et de la gestion de la donnée
• Un bureau de l’appui technique et de la SSI
• Un bureau des compétences et la relation numérique aux usagers. 

Votre poste s’inscrit au sein du bureau des compétences et la relation numérique aux usagers.

La mission numérique a vocation à atteindre une cible d’environ 20 personnes. Des prestataires (MOE, AMOE, AMOA, TMA) travaillent également au bénéficie de la mission numérique.

Liaisons hiérarchiques : 

La cheffe de section « Maintien en condition opérationnelle ».

Liaisons fonctionnelles :

Les autres bureaux de la mission numérique, la direction de la transformation numérique (DTNUM), les directions « métiers » de la DGEF, les préfectures, l’OFII, l’OFPRA, l’ANTS.