Apprenti(e) - Appui au pilotage de la relation usagers

Placé(e) sous la responsabilité de la référente départementale « Relation usagers » l'apprenti(e) sera associé(e) à l’ensemble des actions relevant des politiques publiques de la relation usagers.

Les relations avec le public et des partenaires extérieurs sont fréquentes (Préfecture, Espaces France services) notamment lors de la période de déclaration d’impôt sur le revenu ou encore celle de l’envoi des avis d’imposition. L’accueil est une mission phare de l’activité de la Direction générale des finances publiques (DGFIP).

En tant qu’apprenti(e) vous serez plus particulièrement associé(e) :

- au suivi de l’activité des services départementaux accueillant des usagers, en particulier pendant les périodes de campagnes (suivi des flux d’accueil, des indicateurs de performance et de satisfaction) et à la réalisation d’études sur la qualité de service

- à la préparation et à l’organisation de réunions d’animation et de séminaires

- aux déplacements sur les sites départementaux en charge de l’accueil des usagers

- à la création de supports de communication (affiches, flyers, ...)