Apprenti Technicien support informatique

Mission globale confiée à l’apprenti(e) :

• Réception téléphonique des demandes et des incidents des utilisateurs du SI
  • Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes ;
  • Suivi des sollicitations.

Activités principales de l’apprenti(e) : 

• Prend en compte les appels des utilisateurs ;
  • Enregistre les sollicitations téléphoniques : demande et incident ;
  • Pré diagnostique et qualifie l’incident ;
  • Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
  • Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes ;
  • Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » ;
  • Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs ;
  • Exploite la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
  • Emet des demandes d’actions préventives de fond