Analyste support technique iot (H/F)

Support client:

• Prendre en charge les demandes clients et partenaires via notre outil de ticketing (Zendesk).
• Analyser et qualifier les incidents remontés.
• Réaliser les investigations nécessaires afin d'identifier l'origine des dysfonctionnements.
• Apporter des réponses claires, précises et pédagogiques aux utilisateurs.
• Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
• Garantir un haut niveau de qualité de service et de satisfaction client. Analyse technique:
• Analyser les flux de données IoT.
• Exploiter les logs applicatifs, systèmes et réseaux.
• Vérifier la bonne remontée des données depuis les objets et passerelles.
• Contrôler et analyser les exports de données (JSON, CSV, Excel).
• Diagnostiquer les problématiques de connectivité ou de communication entre équipements. Coordination interne:
• Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
• Travailler en collaboration avec les ingénieurs logiciels, systèmes embarqués et infrastructure.
• Participer à l'amélioration continue des procédures de support et de la base de connaissances. Formation:
• Bac +2 à Bac +5 en informatique, réseaux, télécommunications ou systèmes connectés.
• BTS SIO (SISR), BUT Réseaux & Télécommunications, Licence professionnelle ou formation équivalente. Expérience:
• 2 à 5 ans d'expérience minimum dans le support technique, l'exploitation, les réseaux ou les télécommunications.
• Une expérience dans les environnements IoT, industriels ou télécoms est un véritable atout. Compétences techniques:
• Bonne compréhension des réseaux IP et du fonctionnement TCP/IP.
• Capacité à analyser des logs techniques.
• Maîtrise des formats de données JSON, CSV et Excel.
• Compréhension des API REST et des échanges de données.
• Aisance avec les outils de ticketing et de suivi d'incidents.
• Connaissances Linux appréciées. Compétences appréciées:
• LoRaWAN.
• LTE-M.
• Wireless M-Bus.
• Modbus.
• Notions de propagation radio. Savoir être:
• Forte capacité d'analyse et de diagnostic.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Qualités rédactionnelles.
• Capacité à vulgariser des sujets techniques.
• Patience et sens du service client.
• Curiosité technique.
• Autonomie.
• Esprit d'équipe.