Technicien Support Technique SAV Onsite (H/F)

• Apporter un support technique de niveau 2 aux techniciens de maintenance sur le terrain, aux équipes commerciales et au service client
• Assurer un support technique onsite et à distance (diagnostics, programmation, paramétrage, résolution de pannes complexes)
• Intervenir auprès de clients et partenaires sur les marchés France et EMEA (en français et en anglais)
• Collaborer étroitement avec l'équipe Technical Support EMEA afin de renforcer l'expertise technique sur l'ensemble des produits Permobil
• Travailler en lien direct avec les équipes R&D et Customization & Adaptation (support niveau 3) pour les cas les plus complexes
• Planifier et réaliser (ou coordonner) les interventions techniques et prestations de service, incluant la documentation et la facturation
• Animer des sessions de formation technique auprès des techniciens et partenaires
• Participer activement aux lancements de nouveaux produits, aux phases de tests et à la montée en compétences associée
• Analyser les incidents récurrents et les demandes clients afin d'identifier des axes d'amélioration produit ou process
• Contribuer à l'évaluation des dossiers de garantie complexes
• Formation technique en électromécanique, électricité, mécanique ou équivalent
• Solides connaissances en électrique et mécanique, avec une forte approche terrain
• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
• Autonomie, rigueur et sens des priorités
• Esprit d'équipe et sens du service développé
• Capacité à assimiler rapidement de nouvelles technologies et à gérer plusieurs outils/systèmes simultanément
• Appétence pour l'apprentissage continu et le développement personnel
• Une expérience en support technique à distance / centre d'appels est appréciée
• Français et anglais courants indispensables

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