Analyste know your customer (H/F)

Vos missions

Support technique & gestion des incidents :

• Assurer le traitement des incidents et anomalies N1/N2.
• Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs.
• Réaliser des investigations techniques directement en base de

données.

• Participer au monitoring des applications.
• Suivre les correctifs jusqu'à leur mise en production.
• Prioriser et gérer les tickets via Jira.

Coordination avec les équipes internes :

• Collaborer quotidiennement avec les équipes Produit, Projet et

Développement.

• Escalader les incidents complexes.
• Rédiger des tickets techniques clairs et exploitables.
• Participer à l'amélioration continue des process support et

documentation.

Accompagnement client :

• Assurer le suivi des demandes clients.
• Communiquer régulièrement sur l'avancement des sujets.
• Former et accompagner les utilisateurs sur certains sujets

fonctionnels.

• Garantir un haut niveau de satisfaction client.

Environnement technique :

• SQL (Oracle, PostgreSQL)
• PHP / Symfony
• React
• GitLab / GitFlow
• Jira
• Excel avancé

Les solutions développées par notre partenaire sont critiques et

fortement orientées métier, avec des problématiques complexes de

paramétrage, suivi applicatif, gestion de données et accompagnement

client.

Le poste possède une forte dimension technique : il ne s'agit pas

d'un rôle de CSM "classique", mais d'un poste hybride entre

support applicatif, analyse technique, coordination produit et

relation client.

Les solutions développées sont critiques et fortement orientées métier, avec des problématiques complexes de paramétrage, suivi applicatif, gestion de données et accompagnement client.

Le poste possède une forte dimension technique : il ne s'agit pas d'un rôle de CSM "classique", mais d'un poste hybride entre support applicatif, analyse technique, coordination produit et relation client.