Chargé d'affaires pertes et fraudes F/H (H/F)

Description du poste

Au sein d'une équipe polyvalente et dynamique d'une quarantaine de personnes réparties sur 3 sites au cœur des Alpes (Annemasse, Chambéry et Grenoble) au service des clients du marché grand public et professionnels, si vous êtes dynamique et avez un sens du service client développé, cet emploi est fait pour vous !Vous prenez en charge les demandes clients en Front Office sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers, réseaux sociaux,), et/ou traitez les demandes et dossiers en Back Office (traitement différé) selon le planning établi.En fonction de vos compétences et l'organisation interne vous pouvez intervenir sur les segments Particuliers, Professionnels, Consommateurs et/ou Producteurs (activités hors Raccordement). Vos missions:Pour les activités de Front-Office:Accueillir, analyser et prendre en charge les demandes des clients.S'assurer de la bonne compréhension de leurs besoinsRépondre directement aux demandes simples (informations, réorientation hors Enedis, estimations, etc.).Lorsque la demande nécessite une prise en charge spécifique, expliciter le parcours client, traiter la demande ou orienter le client vers le bon interlocuteur.Tracer les échanges clients dans les différents SI et collecter et mettre à jour toutes les informations relatives au clientPour les activités en Back-Office à :Assurer le traitement et la relation client pour les demandes simples, à traitement différéVérifier la situation du client (compte client, type de compteur, coordonnées.) et procéder aux complétudes nécessaires (coordonnées, paiement impayés, prélèvement factures, dématérialisation, .)Traiter les taches affectées : recevabilité de la demande, éventuel contact client, relance service interne, .Générer des appels sortants pour répondre à des demandes Clients