Alternant·e Chargé·e de Support Applicatif N2 F/H (H/F)

À propos de Pluxee

Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit comme un partenaire de confiance engagé à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes : dynamiser l'économie locale, améliorer le bien-être au travail et contribuer à un avenir plus durable.

Pluxee France, filiale du Groupe Pluxee, propose des solutions d'avantages aux salariés adaptées aux enjeux RH des entreprises privées et des acteurs publics.

Notre offre comprend notamment :

Les titres restaurant

Les titres cadeaux

Les CESU

Les solutions de mobilité

Dans un contexte de transformation digitale et d'innovation continue, la performance de nos applications métiers et la qualité du support utilisateur sont des enjeux clés pour accompagner notre croissance.

Votre prochain challenge

Au sein de la Direction IT, nous recherchons un·e Alternant·e Chargé·e de Support Applicatif N2 F/H.

Vous interviendrez en support de niveau 2 sur l'analyse, le traitement et le suivi des incidents fonctionnels et techniques, en lien direct avec les équipes métiers, techniques et de développement.

Vos missions principales

Support applicatif N2

Prendre en charge les tickets escaladés par le support N1

Analyser et résoudre les incidents liés aux applications métiers

Identifier les causes des dysfonctionnements fonctionnels ou techniques

Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution

Communiquer régulièrement avec les utilisateurs sur l'avancement des demandes

Gestion des demandes utilisateurs

Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications

Qualifier et prioriser les demandes entrantes

Escalader les incidents complexes auprès des équipes de développement

Garantir un haut niveau de satisfaction utilisateur

Maintenance & amélioration continue

Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures et documentations

Alimenter la base de connaissances support

Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus

Suivre la qualité de service et les indicateurs support (KPI)

️ Environnement technique

Outils de ticketing : Jira, ServiceNow

Environnement Microsoft 365

Applications métiers / CRM

Notions API

Votre profil

Vous préparez une formation Bac+3 / Bac+5 en informatique, systèmes d'information, support applicatif ou équivalent.

Compétences techniques

Bonne compréhension des applications métiers et du support utilisateur

Capacité d'analyse fonctionnelle et technique

Connaissance des outils de ticketing (Jira, ServiceNow appréciés)

Maîtrise de l'environnement Microsoft 365

Des notions sur les API sont un plus

Pourquoi nous rejoindre ?

Une expérience enrichissante

Un accompagnement au développement

Des avantages attractifs

Carte Pass Restaurant

Télétravail selon l'organisation du service

Offres sport & bien-être

Avantages CSE et billetterie

Poste basé à Paris (9ème) Contrat en alternance - 12 à 24 mois Niveau requis : Bac+3 / Bac+5 ♿ Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

☀️ N'attendez plus : rejoignez Pluxee !