Alternant·e Chargé·e de Projet Expérience Client B2B Junior F/H (H/F)

À propos de Pluxee

Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit comme un partenaire de confiance engagé à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes : dynamiser l'économie locale, améliorer le bien-être au travail et contribuer à un avenir plus durable.

Pluxee France propose aux entreprises, comités d'entreprise, collectivités locales et services publics une gamme complète de solutions et services :

Pluxee Restaurant

Pluxee CESU

Chèque d'Accompagnement Personnalisé

E-Solutions

Ces solutions participent à améliorer la qualité de vie des salariés et agents et contribuent à la performance des organisations.

Dans un contexte d'innovation continue, l'expérience client B2B est un enjeu stratégique majeur pour accompagner notre croissance et fidéliser nos clients.

Votre prochain challenge

Rattaché·e au CX Expert B2B, vous contribuez activement à l'amélioration des parcours et de l'expérience client B2B de Pluxee France.

Vos missions principales

️ Amélioration des parcours et de l'expérience client B2B

Mapper et/ou mettre à jour les parcours omnicanaux existants

Contribuer à la collecte des irritants et des attentes client sur les parcours, provenant de différentes sources

Analyser et synthétiser les insights (quantitatifs et qualitatifs)

Contribuer à l'identification de points de douleur ou d'attentes sur les parcours

Recenser les insights client récurrents et mettre à jour les outils de suivi de l'expérience client pour aider à la priorisation

Contribuer à l'identification de pistes d'amélioration, à la mise en œuvre d'actions correctives et aux projets d'amélioration de l'expérience client et des parcours

Support aux activités du CX Expert

Gestion administrative de la prise de RDV d'interviews client

Aide à la préparation de réunions et à la rédaction de comptes rendus

Contribution à la documentation des projets en cours

Votre profil

Vous préparez une formation supérieure Bac+3 à Bac+5, spécialisée en Expérience Client, Innovation, Marketing ou Relation Client.

Compétences techniques attendues :

Appétence pour les outils digitaux

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint)

Capacité à manipuler et synthétiser des données qualitatives et quantitatives

Pourquoi nous rejoindre ?

Une expérience à fort impact Vous contribuerez directement à la transformation de l'expérience client B2B d'un acteur majeur des solutions d'avantages aux salariés.

Un accompagnement au développement

Parcours d'intégration structuré

Encadrement de proximité par le CX Expert B2B

Montée en compétences sur les méthodologies CX (parcours clients, insights, design thinking)

Nos avantages : ️ Carte Pass Restaurant

• Télétravail
• ️ Offres sport & bien-être
• Avantages CSE & billetterie

Lieu : Paris (9ème)

Contrat : Alternance - 2 ans

️ Démarrage : Septembre 2026

Niveau : Bac+3 à Bac+5

Rémunération : % du SMIC selon le niveau

♿ Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

☀️ N'attendez plus : rejoignez Pluxee et contribuez à façonner l'expérience client de demain !