Agent support Informatique - Niveau 2 (H/F)

Dans le cadre d'une création de poste, FMS-EA recherche un(e) Agent de Support IT Niveau 2 bilingue Anglais / Français. Rattaché(e) au Chef d'Équipe Support, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques, principalement liées aux logiciels, mais également aux équipements informatiques et réseaux. Vos missions principales : Support IT Niveau 2 Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs Diagnostiquer les problématiques techniques et proposer des solutions adaptées Assurer le suivi et la gestion des tickets via l'outil ServiceNow Accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution complète des incidents Suivi & amélioration continue Créer et mettre à jour les procédures, documentations et modèles de communication Réaliser des analyses d'activité et du monitoring de bases de données Participer au reporting et au suivi des indicateurs d'activité Contribuer à l'amélioration continue du support et de la satisfaction utilisateurs Idéalement issu(e) d'une formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire en support informatique. Compétences attendues : Bon niveau d'anglais écrit/oral indispensable (B2 minimum) Bonne maîtrise des outils bureautiques (Google Workspace et/ou Microsoft Office) Connaissances des environnements IT et des outils de ticketing Maîtrise ou connaissance de ServiceNow appréciée Qualités personnelles : Excellent sens de l'analyse et de l'investigation Sens du service et bon relationnel Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités Organisation,autonomie, rigueur et réactivité Conditions du poste : CDI - 35h/semaine Du lundi au vendredi Amplitude horaire : 8h00 - 18h00 en roulement Poste basé à Saint-Geours-de-Maremne Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre FMS-EA, c'est intégrer une entreprise engagée, dynamique et tournée vers la qualité de service, où l'esprit d'équipe et l'accompagnement des collaborateurs occupent une place essentielle. FMS26