Agent polycompétent YVETOT (H/F)

Description du poste

Participe à l'accueil, l'information, l'orientation de la clientèle en gare et sur les quais Il conseille, oriente et propose la réponse tarifaire et de services la plus adaptée aux besoins du client. Assure prise en charge des PSH. Il contribue à la satisfaction, à la fidélisation du client et à l'augmentation du chiffre d'affaires. Il assure les missions d'information voyageurs en assurant les annonces à la voix et la supervision Cati. Bonne maîtrise de la production des trains de Voyageurs et capacité de réaction face aux incidents, dysfonctionnements et situations perturbées. Avoir un niveau de qualité conforme aux exigences de nos clients (sécurité, sûreté, ponctualité, information et service, prise en charge). Atteindre les objectifs fixés en matière de production, de distribution et de qualité de service. Organisation et suivi de la circulation et des retards Appliquer les règles de sécurité du personnel. Accueillir, informer et orienter les clients en situation normale et perturbée Assurer la prise en charge de clients en situation normale et perturbée. Assurer le parcours clients hebdomadaire Intervenir sur les automates de vente et les composteurs en cas de panne. Accueillir, informer, conseiller le client et proposer une offre Voyageurs (prix, produits, conditions d'achat, de réservation) adaptée à ses besoins afin de le satisfaire de manière efficace et dans les meilleurs délais Effectuer les transactions de vente en présentant et commentant les titres de transport et les transactions d'après-vente correspondant à l'échange ou au remboursement Prescrire au client les produits à valeur ajoutée pour lui comme pour l'entreprise (1ère classe, train + voiture, cartes commerciales...) Tenir une caisse : Être en mesure de détecter chaque erreur éventuelle afin d'assurer une vente efficace, d'éviter les malversations et d'effectuer des transactions exactes afin de contribuer à la fiabilité de l'encaissement et à l'équilibre de l'exercice Commande des fournitures de billetterie (PVM et automates) Procédure convoyeurs Gestions des équipements en gare et prévenir les mainteneurs si besoin Les agents commerciaux contribuent à la réalisation des objectifs commerciaux de l'entreprise. L'ensemble des agents contribuent à un haut niveau de service, de qualité et à la satisfaction des clients. Connaissance des produits tarifaires et des services Connaissance des règles d'après-vente et de comptabilité Maîtrise de l'outil de vente et du dialogue de vente Connaissance des distributeurs automatiques de billets (DBR)

Métiers associés

• agent/e d'escale et relation client