AGENT D'ORIENTATION ET D'ACCOMPAGNEMENT (H/F)

Dans le contexte actuel d'un accroissement temporaire d'activité, la caf du Val-de-Marne recrute 2 agents d'orientation et d'accompagnement (f/h) - Niveau 3 - Coefficient 252 en contrat à durée déterminée pour une durée de 3 mois à la ligne du public, rattachée au département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production à compter du 1er juillet 2026.

Ce secteur est en charge de la relation de service auprès des allocataires à savoir l'accueil physique, l'accueil téléphonique dans le cadre d'un dispositif mutualisé et l'accompagnement numérique.

Mission/Activités

Placé(e) sous l'autorité du responsable de la ligne du public, la candidate ou le candidat retenu(e) aura, à l'issue d'une formation théorique et pratique, en charge :

• L'accueil, l'orientation ainsi que l'accompagnement des allocataires dans leurs démarches en ligne ;
• L'animation des espaces multiservices ;
• L'accueil et l'accompagnement des allocataires ayant pris un rendez-vous, dans la réalisation de leurs demandes sur les postes caf.fr et leur orientation vers une autre offre de service si nécessaire ;
• L'action de promotion sur l'utilisation des télé-services ;