Agent de recouvrement (F/H)

Dans un contexte de gestion du portefeuille clients professionnels, le/la Chargé(e) de recouvrement et réclamations assure :

Le suivi et le recouvrement des créances clients B2B,

Le traitement des réclamations clients liées à la facturation, aux contrats et aux services,

La sécurisation des encaissements et la préservation de la relation client.

Missions principales

Gestion des courriers de relance B2B

Rédiger et envoyer les courriers de relance (préventifs, amiables, contentieux) et les courriers de mise en demeure

Assurer le suivi des relances écrites (courrier, email)

Suivi des paiements sur ces clients

Préparation et envoi des fichiers de demandes de résiliations pour impayés

Mettre à jour les statuts de relance dans les outils de gestion

Gestion des déclarations des créances

Analyser les comptes clients B2B et identifier les impayés

Vérifier les prélèvements rejetés

Rédiger les courriers à destination du mandataire

Gestion des réclamations clients

Réception et analyse des demandes clients (facturation, régularisations, contrats)

Investigation interne (facturation, ADV, commerce)

Rédaction de réponses écrites argumentées

Traitement des avoirs ou ajustements si nécessaire

Suivi des délais de traitement et respect des engagements qualité

Participation à l'amélioration des processus internes

Compétences techniques

Connaissance des techniques de recouvrement B2B

Bonnes capacités rédactionnelles

Notions des procédures collectives (sauvegarde, redressement, liquidation)

Aisance avec les outils bureautiques et de gestion clients

Formation Bac à Bac+2/3 (gestion, comptabilité, droit, administration) vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum.

Première expérience en recouvrement, facturation ou service client B2B appréciée (stage ou alternance inclus)

Intérêt pour les sujets financiers et juridiques

Volonté de monter en compétences sur le recouvrement B2B

Vous avez le sens du service client, une bonne capacité d'analyse et le respect des consignes

Vous faites preuve de rigueur, d'organisation, du respect de la confidentialité, fiabilité.