Agent de médiation social/conseiller France Services à 17h30 H/F (H/F)

Vos missions principales

Accueillir, informer, accompagner et orienter les usagers dans leurs démarches administratives (emploi, retraite, famille, social, santé, logement.)

Accompagner les usagers dans l'utilisation des services publics en ligne et favoriser leur autonomie numérique

Contribuer à l'animation du réseau partenarial local (réunions, actions collectives, temps d'échange)

Participer à la mise en œuvre d'actions collectives répondant aux besoins repérés sur le territoire

Assurer le suivi et le reporting de l'activité dans une logique d'amélioration continue

Participer aux formations du réseau France Services, à la veille partenaires, contribuer à la qualité du service

Compétences nécessaires :

Savoir-faire (compétences techniques) :

Gérer l'accueil et le flux des usagers (accueil physique, téléphonique, emails)

Conduire un entretien d'accompagnement

Analyser une situation, savoir questionner la demande et proposer des solutions adaptées au besoin réel

Orienter et travailler en réseau

Gérer des situations complexes avec discernement

Maîtriser les outils numériques et les services publics en ligne

Assurer un suivi rigoureux de l'activité

Participer à l'organisation d'actions collectives

Savoir-être (compétences comportementales) :

Sens de l'accueil et qualité relationnelle (écoute, diplomatie)

Capacité d'adaptation et polyvalence

Capacité d'analyse et prise de recul

Autonomie et initiative

Capacité à travailler en équipe

Rigueur organisationnelle et respect de la confidentialité

Représenter positivement le service et la collectivité

Savoir :

Connaissance des services en ligne et des principes de la médiation numérique

Connaissance des droits sociaux et fonctionnement des services publics (emploi, retraite, prestations sociales, santé.)

Connaissance de base des institutions et organismes publics, privés et associatifs

Connaissance en veille documentaire

Formations et qualifications nécessaires :

BAC +2 dans le domaine de l'accès aux droits, de l'insertion, de la médiation, du social

Ou

Expérience confirmée dans l'accompagnement des publics et la gestion de situations administratives diverses