Agent de médiation F/H

Rejoignez une équipe conviviale et engagée au sein de l'agence Rennes Sud où votre mission principale est de favoriser le bien-vivre ensemble au sein de nos résidences. Véritable relais de l'agence sur le terrain, vous créez une relation de proximité avec les locataires et contribuez à un cadre de vie apaisé et de qualité. Vos missions :

• Médiation et gestion des situations sensibles :
• Prévenir et désamorcer les conflits par un dialogue régulier avec les locataires.
• Intervenir en médiateur pour trouver des solutions amiables.
• Suivre les situations et, si nécessaire, constituer des dossiers de résiliation de bail.
• Assurer une présence terrain régulière.
• Accompagnement social et lien de proximitIdentifier et accompagner les locataires en difficulté.
• Créer du lien social via des actions et animations.
• Maintenir une relation de confiance avec les résidents.
• Bien-vivre et suivi du patrimoine :
• Veiller à la propreté et au bon état des parties communes.
• Contrôler les prestations de ménage (comptes rendus, questionnaire de satisfaction).
• Signaler les dégradations, effectuer les demandes de travaux et suivre leur réalisation en collaboration avec le gérant du secteur.
• Représentation et service client :
• Représenter ponctuellement l'agence auprès des partenaires locaux (élus, associations, représentants des locataires, etc.)
• Participer à l'accueil téléphonique pour garantir un service de qualité. Poste basé à Rennes, à pourvoir dès maintenant en CDI. Pourquoi nous rejoindreProfitez d'un 13e mois et de primes attractives : vacances, intéressement et participation, Bénéficiez de titres-restaurant de 10€ via la carte SWILE, Des locaux facilement accessibles en transports en commun (métro à proximité), avec une prise en charge à 70% de vos frais de transport, De nombreux RTT et du télétravail pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso, Un CSE actif qui prend soin de ses collaborateurs, Et enfin, une équipe dynamique et motivante, qui a hâte de vous accueillir !
• Vous êtes doté d'un excellent sens du relationnel, capable d'instaurer un climat de confiance avec des interlocuteurs variés.
• Vous avez une expérience dans la médiation, l'accompagnement social ou la gestion locative.
• Vous faites preuve d'écoute, de patience, d'empathie et de prise de recul pour accompagner au mieux les locataires en difficulté.
• Vous êtes organisé, autonome et savez gérer les priorités dans un environnement dynamique.
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants et avez de bonnes capacités rédactionnelles.
• Une connaissance du secteur social ou du logement social serait un plus.
• Vous êtes capable d'intervenir sur le terrain et d'assurer une présence régulière auprès des résidents.
• Vous appréciez le travail en équipe tout en sachant prendre des initiatives. Si vous êtes tourné.e vers les autres, que vous prenez à cœur de rendre service et de satisfaire la clientèle, venez vous investir pleinement dans une entreprise à vocation sociale et porteuse de sens ! Déroulement du processus de recrutement : Toutes les candidatures seront lues avec attention. Si votre profil nous correspond :
• Un appel téléphonique de pré-qualification pour évaluer l'adéquation entre votre recherche et le poste,
• Un entretien avec le responsable d'agence et l'agent de médiation axé sur la découverte de votre profil et le poste proposé,
• Un entretien RH pour apprendre à mieux vous connaître,
• Une prise de références,
• La décision finale ! L'aventure vous tente ? N'hésitez plus et postulez vite ! Nos avantages :
• Primes (13ème mois, vacances, intéressement et participation)
• Prise en charge à 70% de l'abonnement des transports en commun
• Nombreux RTT
• Titres restaurant