AGENT D'ACCUEIL TELEPHONIQUE CENTRALISE DU CHU DE BORDEAUX - H/F

ACTIVITES

• Régulation des appels internes et externes du CHU
• Régulation :

 des transports sanitaires (nuits, week-end et jours fériés)

 des transports de sang, d’examens, de greffons (nuit, week-end et jours fériés)

• Transmissions (orales, écrites, informatiques, divers supports) destinées à l’équipe et également aux

agents non-voyants

• Mise à jour quotidienne des documents de travail.

HORAIRES

Roulements :

JOUR : 7h-14h30 ou  13h30-21h

8h-15h 30 ou 9h-16h30

2 WE par mois + Jours fériés

NUIT : 20h 45-7h15

Profil recherché

APTITUDES

RELATIONNELLES :

 Savoir créer une relation d’écoute attentive afin d’orienter l’appel correctement,

 Savoir garder son calme face à une activité soutenue

 Savoir gérer ses émotions et son stress

 Sens du travail en équipe

 Savoir transmettre ses connaissances

 Savoir transmettre l’information

 Expression orale et écrite exigée

ORGANISATIONNELLES :

 Respect de la confidentialité

 Méthode et rigueur

 Savoir anticiper

 Réactivité, adaptabilité, disponibilité

 Disponibilité pour variations d’horaires,

 Esprit logique, capacité d’analyse d’un problème, d’une situation

critique

 Etre capable de réagir en situation d’urgence.

COMPÉTENCES TECHNIQUES REQUISES, DESTINÉES AU PERSONNEL VOYANT ET NON-VOYANT :

 Parfaite connaissance de l’organisation et du fonctionnement du CHU (Pôles, Directions,…)

 Connaissance de l’application ACP (Aastra Communication Portal) qui permet une gestion efficace des appels ainsi qu’une recherche dans différents annuaires,

 Maîtrise correcte des applications bureautiques (Word, Excel),

 Internet.