Agent / Agente de back-office (H/F)

TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur

les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation

client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain

Intégré(e) au sein de notre équipe, vous serez le pivot central de

la gestion des dossiers, du premier contact à la clôture, en lien

avec les équipes internes et les techniciens.

OUVERTURE ET GESTION DES DOSSIERS

Création des dossiers dans notre ERP

Suivi rigoureux des mises à jour dans l'ERP, avec une

traçabilité complète via des notes d'activité (fil d'eau)

Enregistrement et classement structuré de toutes les pièces du

dossier selon un plan défini

ACCUEIL ET QUALIFICATION

Premier contact client ('pitch accueil') avec identification de

l'origine de l'appel (multi-produits)

Qualification de la demande et orientation vers les chargés de

développement locaux en cas d'opportunité commerciale

Analyse du type de prestation et ouverture des tâches spécifiques

pour les dossiers nécessitant une offre sur mesure

COORDINATION TECHNIQUE ET COMMERCIALE

Planification et optimisation des interventions via l'outil

Création et diffusion des offres commerciales

Relance proactive des offres et rapports à remettre, dans le

respect strict des délais imposés par les mandants

SUIVI QUALITÉ ET REPORTING

Relecture et correction des rapports d'intervention, en lien

direct avec les techniciens si besoin

Mise à jour quotidienne des reportings dans les outils des

mandants

Relance des dossiers en attente sur plateforme

Description du profil

PROFIL RECHERCHÉ

Excellente rigueur organisationnelle et rédactionnelle

Capacité à gérer plusieurs dossiers en simultané avec

efficacité

Aisance avec les outils informatiques (ERP, Excel, outils de

planification, plateformes clients)

Sens du service client et esprit d'équipe

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS

Une fonction transversale au coeur de l'activité

Un environnement stimulant et structuré

Des outils performants pour faciliter vos missions

Un accompagnement à la prise de poste et à la montée en

Compétences

CDI CONTRAT 35H, SUR 12 MOIS, 2.100 À 2.400 EUR + VARIABLES

AMPLITUDE HORAIRE 8H30 - 18H30 avec rotation pour continuité

d'accueil téléphonique sur la journée y compris pose mediane