Agent / Agente de back-office (H/F)

Au sein de la Direction de la Formation Professionnelle et des Compétences de la Caisse des Dépôts, vous rejoignez une unité dédiée à la gestion des dispositifs Soltéa, Passeport de Compétences et Passeport de Prévention.

Vous intervenez sur des activités de back-office variées visant à garantir la qualité de service, la conformité des traitements et l'accompagnement des utilisateurs de ces plateformes nationales.

Vos principales responsabilités

Réaliser les opérations de gestion administratives liées aux différents mandats.

Assurer le traitement et le suivi des dossiers dans le respect des procédures et des objectifs de qualité.

Participer à l'enrôlement, à la gestion des habilitations et à la mise à jour des données des utilisateurs.

Effectuer ponctuellement des appels sortants dans le cadre du traitement des dossiers.

Identifier les anomalies ou difficultés et contribuer à leur résolution.

Participer à l'amélioration continue des processus et des procédures.

Mettre à jour les outils de suivi et les tableaux de bord d'activité.

Contribuer à des études ou projets d'évolution des activités de l'unité.

5 jours de formation au démarrage

Mission du 31/08 au 30/11/2026 dans un premier temps

Horaires : 08h30/16h30 du lundi au vendredi

Rémunération : 14.18€/h

Secteur Gare d'Angers

Description du profil

Formation Bac +2 minimum (type BTS, DUT/BUT, Licence) et/ou expérience significative en gestion administrative back-office.

Excellente capacité d'expression écrite et orale.

Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment du Pack Office.

Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Esprit d'analyse et aptitude à identifier les anomalies ou situations nécessitant un arbitrage.

Capacité d'adaptation dans un environnement en constante évolution.

Goût du travail en équipe et sens du service.

Autonomie, réactivité et force de proposition dans l'amélioration des processus.

Une expérience dans la gestion de dossiers administratifs, la relation usagers/clients ou les activités de back-office sera particulièrement appréciée.