Accueillant(e) aide aux victimes, secrétaire juridique (H/F)

MISSIONS

• Accueil des victimes, réception des appels, prises de rendez-vous ; suivi de certains dispositifs
• Collaboration directe avec les juristes des services d'aide aux victimes de l'association

ACTIVITES PRINCIPALES : Mission d'accueillant aide aux victimes

• Accueil et réponse aux sollicitations des victimes ou des partenaires
• Accueil téléphonique et physique, gestion des appels : aide, écoute et soutien, accompagnement, orientation, informations (avec orientation vers les juristes, es travailleurs sociaux, les psychologues de l'association en cas de besoin), accompagnement (audience, plainte.), orientation vers les professionnels adaptés , gestion des prises de rendez-vous

-Réalisation d'un suivi administratif : rédaction de documents et mise en forme , gestion des courriers, prise en note des informations relatives aux appels , ouverture de dossiers, enregistrement des informations dans le logiciel métier et/ou les tableaux de bord

• Respect des règles déontologiques et du règlement général sur la protection des données

SAVOIRS

• Maîtrise de la bureautique et des outils informatiques
• Capacité à prendre de la distance face à certaines situations
• Connaissance du secteur associatif - connaissance de base en droit pénal

SAVOIR FAIRE /SAVOIR ETRE :

• Ponctualité
• Capacité confirmée à la communication (écoute, disponibilité, relationnel, sens du contact, écrit) empathie, gestion émotionnelle face à des récits difficiles
• Capacité à travailler en interaction avec les autres salariés et partenaires, esprit d'équipe, adaptabilité
• Capacité à rédiger et maitrise parfaitement la langue française
• Sens de la discrétion, organisation