Techniques de Commercialisation : Business Developpement et Management de la Relation Client (but)

Débutant - Chargé de clientèle - Chargé de clientèle e-commerce - Adjoint service clients, - Technico-commercial, - Commercial, - Téléconseiller, - Business developper, Après 3 ans - Manager relation client, - Directeur commercial, - Responsable service relation client, - Cadre commercial, - Responsable commercial

Compétences spécifiques Conduire des actions marketing - en analysant avec des outils pertinents les contextes économiques, juridiques, commerciaux et financiers - en évaluant de manière adaptée les principaux acteurs de l’offre sur le marché - en quantifiant la demande et en appréciant le comportement du consommateur - en analysant avec les outils appropriés les compétences et les ressources de l'entreprise - en élaborant un mix adapté à la cible et positionné par rapport aux concurrents - en adoptant une posture citoyenne, éthique et écologique. Vendre une offre commerciale - en respectant l’ordre des étapes de la négociation commerciale et une démarche éthique. - en élaborant les documents commerciaux adaptés à la situation commerciale et dans le respect de la réglementation - en utilisant de façon efficace des indicateurs de performance fixés par l’organisation - en prospectant à l'aide d'outils adaptés -en adaptant sa communication verbale et non verbale à la situation commerciale. Communiquer sur l’offre commerciale - en élaborant une stratégie de communication en cohérence avec le mix - en utilisant les outils de la communication commerciale adaptés à la demande et aux contraintes de l'organisation - en produisant des supports de communication efficaces et qualitatifs - en respectant la réglementation en vigueur. Participer à la stratégie marketing et commerciale de l’organisation - en identifiant les opportunités de développement les plus prometteuses - en manageant efficacement les équipes commerciales - en élaborant une offre adaptée au contexte sectoriel du client. Manager la relation client - en développant une culture partagée de service client - en pilotant la satisfaction et l’expérience client tout au long du parcours dans une perspective durable - en valorisant le portefeuille client par l’exploitation des données client dans le respect de la réglementation. Compétences transversales Se servir du numérique : - en utilisant les outils numériques de référence et les règles de sécurité informatique pour acquérir, traiter, produire et diffuser de l’information ainsi que pour collaborer en interne et en externe Exploiter les données à des fins d’analyse - en identifiant, sélectionnant et analysant avec esprit critique diverses ressources dans son domaine de spécialité pour documenter un sujet et synthétiser ces données en vue de leur exploitation - en analysant et synthétisant des données en vue de leur exploitation - en développant une argumentation avec esprit critique . S’exprimer et communiquer à l’écrit et à l’oral - en se servant aisément des différents registres d’expression écrite et orale de la langue française - en communiquant par oral et par écrit, de façon claire et non-ambiguë, en français et dans au moins une langue étrangère. Agir en responsabilité au sein d’une organisation professionnelle - en situant son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives. - en respectant les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale. - en travaillant en équipe et en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet. - en analysant ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique - en prenant en compte des problématiques liées aux situations de handicap, à l'accessibilité et à la conception universelle. Se positionner vis à vis d’un champ professionnel - en identifiant et situant les champs professionnels potentiellement en relation avec les acquis et la mention ainsi que les parcours possibles pour y accéder - en caractérisant et valorisant son identité, ses compétences et son projet professionnel en fonction d’un contexte - en identifiant le processus de production, de diffusion et de valorisation des savoirs.