Responsable Developpement Commercial Mode, Luxe, Beaute (fb Formation Ema Sup)

Responsable commercial / responsable des ventes Responsable de boutique / Responsable retail / Retail Manager Responsable de stand Chef.fe de secteur Mode ou beauté / coach beauté Client advisor expert / 1er vendeur expert / supervisor Animateur.trice de floor Floor manager / team lead

Dans un contexte exigeant et en constante évolution, le Responsable du développement commercial Mode, Luxe, Beauté aux côtés du directeur.rice de boutique et/ou Directeur.trices régional.es développe l'activité d’un ou de plusieurs point de vente, espace, corner, secteur en animant son équipe. Garant du respect de la stratégie commerciale et d’image de la Maison ou de l’enseigne, il.elle est chargé.e de développer et fidéliser la clientèle afin d'optimiser les résultats de l’espace de vente et de l'Expérience Client. il apparaît que les compétences du marché sont regroupées en 3 pôles : DEVELOPPEMENT COMMERCIAL Acteur.trice de l'expérience client et suivi des Ventes * Alterne une présence quotidienne en back office et sur la surface de vente, il.elle participe activement à la réalisation des objectifs en respectant la cérémonie de vente de la Maison, marque ou enseigne * Garantie le niveau d’excellence en terme d’accueil et de conseils * Utilise de façon personnalisée les méthodes de cross et up selling * S’affirme avec exemplarité en terme d’expérience clients, de gestion des sujets délicats et litigieux du service après vente * Participe activement à la digitilisation de la boutique et /ou espace de vente * Optimise la relation avant/pendant/après la vente (clientelling). Animation des ventes * Anime et mobilise l’équipe au quotidien sur les objectifs commerciaux en informant, en accompagnant et en contrôlant son équipe * Délègue aux collaborateur.trices les séquences d’animation des ventes, les accompagne et réalise les feed backs. * Organise avec les équipes des évènements clients en ou hors point de vente. Fixation des objectifs en lien avec un.e directeur.trice de boutique et/ou régional.e * Porte, communique les décisions d’entreprise et accompagne le changement en s’assurant de la bonne compréhension et application * Participe à la fixation des objectifs individuels et collectifs en cohérence avec la stratégie commerciale et les budgets définis chaque année * Analyse des tableaux de bord et demeure acteur.trice du budget en fonction du plan marketing et commercial * Analyse et suit les résultats commerciaux et la rentabilité du magasin en pilotant l’ensemble des indicateurs de vente (écart palier, TT, PM, PA, …). Contrôle * Pilote au quotidien la réalisation des objectifs en s’appuyant sur les outils d’animation des ventes et définit les plans d’actions correspondants * Pilote le développement du CA par axe défini dans le cadre du budget du magasin et des objectifs marques * Reporte à son DR ou responsable de réseau de boutiques, les résultats de performance commerciale du magasin * Suit la qualité attendue de l’expérience client de la maison en points de vente (écoutes de vente) * Contrôle le merchandising. Communication * Echange régulièrement avec son DR/DM sur l’activité du magasin et de l’équipe * Est l’interface privilégiée des services du siège et relaie l’information auprès de l’équipe * Remonte vers le N+1 les informations concernant sa zone de chalandise (concurrence, association de commerçants…) * Est force de propositions auprès des équipes marketing et commerciales. MANAGEMENT INTERMEDIAIRE DE PROXIMITE * Organise le travail en optimisant les plannings (trafic client, plan de charge et tâches fonctionnelles) pour garantir la prise en charge du client ( avant/pendant/ après son passage en magasin) et le C.A du magasin en respectant les budgets d’heures * Communique et informe son équipe à travers des réunions mensuelles, RDV hebdomadaires, briefings journaliers * Recrute et intègre l’équipe de son magasin avec l’aide du DR (validation) et du service Recrutement (sourcing) * Délègue à des collaborateur.trices des missions opérationnelles et l’animation de l’équipe en lui fixant les objectifs et en le contrôlant * Evalue, accompagne et développe les compétences de ses collaborateurs en s’appuyant sur les entretiens de performance annuels, les formations et les « feed back » constructifs réguliers * Identifie les potentiels de son équipe et accompagne leurs souhaits d’évolution * Gère les conflits susceptibles d’intervenir au sein de l’équipe * Met en place toutes les actions visant la cohésion et la convivialité au sein de l’équipe. ORGANISATION DU MAGASIN, ESPACE, CORNER Tenue du point de vente / sécurité * Communique, participe et contrôle le respect des process et procédures (merchandising, opérations promotionnelles, planning) magasin * Communique et fait appliquer les règles du jeu, consignes et procédures de sécurité de l’entreprise * Elabore des plans d’actions adaptés à la lutte contre la démarque inconnue, informe et contrôle la mise en œuvre par son équipe * Respecte et fait respecter les règles de présentation et de respect des codes du luxe à la française (tenue, badge, maquillage soigné…) * Gère et contrôle les flux financiers. Approvisionnement et gestion opérationnelle * Vérifie la disponibilité des produits et réalise les commandes et précommandes auprès du service approvisionnement * Edite, contrôle et valide les mouvements de marchandises (livraisons, transferts…) les stocks lors des inventaires tournants * Résout les problèmes quotidiens du magasin en collaboration avec les services du siège (approvisionnement, personnel, maintenance…).