Manager en Ingenierie de la Qualite et de l'Experience Client (ecole Hubert Curien)

Responsable amélioration continue Ingénieur qualité Responsable qualité Consultant qualité Directeur qualité Chef de projet qualité

Analyser le contexte interne et externe de l’entreprise en mobilisant une méthode structurée d’analyse stratégique, en s’appuyant sur des données économiques, réglementaires et sectorielles, ainsi que sur les retours d’expérience internes, afin d’évaluer les enjeux, risques et opportunités susceptibles d’impacter le système de management de la qualité. Analyser les attentes des principales parties intéressées de l'entreprise en utilisant une méthode et des outils adaptés, en prenant en compte les besoins spécifiques des personnes en situation de handicap ainsi que les enjeux environnementaux de façon à identifier leurs impacts en termes de risques et opportunités pour l'entreprise. Analyser l’ensemble des systèmes de management existants dans l’entreprise, dans le but de créer un système de management de la qualité intégré, en réalisant une veille normative et règlementaire visant à identifier les obligations auxquelles l’entreprise doit se conformer pour assurer sa pérennité. Accompagner la Direction Générale dans la rédaction d’une politique qualité adaptée au contexte de l’entreprise en la sensibilisant aux exigences normatives en vigueur afin de l’engager dans la démarche qualité. Réaliser la cartographie des processus de l'entreprise en identifiant et en décrivant les différents processus au juste besoin de l’entreprise de façon à schématiser son fonctionnement. Piloter la création du système de management de la qualité de l'entreprise en accompagnant chacun des pilotes de processus à décrire leur processus afin de s'assurer de la cohérence d'ensemble du système en maitrisant les interfaces et en prenant en compte les fondamentaux de la qualité. Construire un système documentaire, en décrivant les différentes typologies le composant et les liens qui les unissent, en définissant les règles de gestion (codifications, mises à jour, modalités d'accès), en intégrant des éléments de preuves, afin de garantir l'accès de chaque partie intéressée à la documentation en vigueur qui le concerne. Piloter la performance du système de management de la qualité en accompagnant chaque responsable de processus à identifier des objectifs SMART, à contrôler leur atteinte via des indicateurs de performance et à identifier et déployer des mesures correctives le cas échéant afin de s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue. Animer le système de management de la qualité en accompagnant les pilotes de processus dans la préparation et l'animation des revues de processus périodiques y compris en les adaptant le cas échéant aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap de façon à s'engager dans une démarche de performance et d'amélioration continue des processus. Accompagner la Direction dans la préparation de la revue de direction en démontrant l’impact des résultats obtenus sur les enjeux stratégiques, économiques, commerciaux, environnementaux et sociaux afin de démontrer la performance du système de management de la qualité. Concevoir le process d’audit interne en décrivant les activités qui le composent et en construisant les outils d’audit appropriés, afin d’établir la planification générale des audits adaptée au contexte de l’entreprise et référentiels normatifs applicables. Conduire l'audit interne en recueillant les preuves d’audits afin d’évaluer la conformité de l’activité au(x) référentiel(s) et d'identifier des opportunités d'amélioration. Assurer le suivi de l’audit en analysant la pertinence et l’efficacité des actions correctives et préventives mises en place afin de valider la correction des écarts et non conformités et l’application des axes d’amélioration identifiés lors de l’audit. Concevoir la charte projet du déploiement de l’excellence opérationnelle en qualifiant via la méthodologie Balanced Score Card- BSC les objectifs d’amélioration de la performance globale de l’organisation au regard de ses besoins et de son contexte afin de définir le périmètre et la trajectoire d’intervention. Evaluer la performance actuelle de l’organisation en collectant puis en consolidant les données nécessaires à l’analyse, en utilisant des méthodes statistiques 6 Sigma et des outils Lean afin d’établir un bilan et d’identifier les leviers d’action. Cartographier les flux physiques et d’informations existants en utilisant la convention de schématisation ainsi qu’une méthodologie de cartographie adaptée afin d’identifier les activités à valeur ajoutée, les opportunités d'améliorations et les gaspillages et ainsi mesurer les gains attendus. Élaborer le plan d'action et sa roadmap en identifiant les actions spécifiques à entreprendre pour résoudre les problèmes identifiés en utilisant la ou les méthodes appropriées afin de définir des objectifs mesurables, des étapes ordonnancées et des ressources appropriées pour chaque chantier d'amélioration. Manager les ressources humaines en s’adaptant aux situations de handicap et en utilisant les outils du Lean/6 sigma ainsi que des méthodes adaptées de résolution de problème afin de favoriser leur implication au plan d’action et leur collaboration. Piloter la mise en œuvre de la roadmap et des actions en planifiant des revues régulières avec la direction et en pilotant les indicateurs qualité, coût délai (QCD) afin de s’assurer de la réalisation du prévisionnel dans les délais et de l’efficacité des actions mises en place. Répondre aux besoins en développement de compétences identifiés sur l’approche Lean/6Sigma en définissant avec la direction un plan de formation d’amélioration continue, adapté notamment aux situations de handicap afin d’intégrer les pratiques Lean/6Sigma dans la culture de l’organisation et de maintenir l'engagement. Impliquer la Direction et les managers au management Bottom-Up en déployant la marche Gemba et en démontrant via des projections de données qualitatives et quantitatives les avantages pour l’organisation de cette évolution d’organisation de façon à favoriser l’engagement des équipes, à réduire le turn over dans le but de pérenniser l’excellence opérationnelle. Pérenniser le système d'amélioration continue mis en place en assurant le suivi des actions mises en place et de leur impact, en identifiant les obstacles, en ajustant les plans d'actions au besoin, en évaluant les résultats et la performance des projets Lean/6Sigma, en utilisant des indicateurs clés de performance (KPI) afin de mesurer les gains d'efficacité, de qualité et de coût. Analyser les impacts du changement sur l'organisation en appréciant avec les organes de Direction, les motivations, enjeux et freins de l’orientation stratégique de façon à déterminer les conséquences positives et négatives et les modalités de mise en œuvre de la transformation ainsi que sa faisabilité technico-économique. Analyser l’impact de la transformation sur les parties intéressées et les acteurs en animant avec eux des interviews et des réunions, en exploitant les données recueillies auprès d’eux afin de définir le mode opératoire du changement et de ses évolutions. Définir le plan de transformation en identifiant avec chacun des acteurs et parties intéressées dont l’équipe projet, le budget, les moyens et ressources nécessaires, le calendrier de déploiement comprenant les principales activités à réaliser, les processus impliqués et les processus à développer de façon à identifier les risques, les résistances et les accélérateurs et ainsi valider la faisabilité du processus de transformation. Définir le plan de communication de la transformation y compris en l’adaptant aux situations de handicap des parties intéressées en rédigeant un plan global et des plans spécifiques par service afin de communiquer efficacement sur le projet et ainsi impliquer l’ensemble des collaborateurs. Piloter le déploiement du projet en enlevant les résistances, en exploitant les accélérateurs, en identifiant les leviers, en gérant les situations de crise et en motivant les équipes pour s’assurer de l’avancement du projet conformément à sa planification et à ses objectifs de qualité, coûts, délais. Gérer les écarts entre les prévisions et la réalisation du projet en anticipant la survenance de paramètres impactant, en maitrisant les risques du projet pour procéder aux ajustements en matière de temps et de ressources disponibles. Evaluer la performance du nouveau dispositif en mesurant l’atteinte des objectifs et en interrogeant les parties intéressées sur la mise en œuvre des processus pour s’assurer de la pérennité de la transformation. Piloter la rédaction du cahier des charges fonctionnel, en prenant en compte l’ensemble des exigences en lien avec le produit/service, le client et les parties intéressées, en formalisant la spécification technique du produit/service et en utilisant l’analyse de la valeur et l’analyse fonctionnelle de façon à traduire le besoin en un dossier technique exploitable par des concepteurs. Décrire les différents cycles et phases d’élaboration du produit/service en utilisant la méthodologie adaptée de façon identifier l’ordonnancement optimal visant à optimiser les coûts et les délais de fabrication du produit. Proposer des actions de fiabilisation de la conception en utilisant la méthode d’identification et d’analyse des modes de défaillance et de criticité du produit afin de fiabiliser sa conception et ainsi assurer la sureté de fonctionnement. Piloter la qualité des essais en s’assurant que le plan d’essai couvre bien les risques majeurs de fonctionnement détectés lors de l’étude de sûreté de fonctionnement afin de fiabiliser le produit/service et de valider la mise en conception du produit. Contrôler l’application du processus d’achat en vérifiant la conformité des approvisionnements nécessaires à la fabrication (matériaux, composants, ...) et conformément au plan de surveillance du fournisseur, en prenant en compte les impacts climatiques, afin d’assurer la conformité au plan de surveillance du fournisseur. Piloter le suivi des phases de fabrication du produit/service en mettant en place les actions de maitrise des processus (analyses de risques processus et maitrises statistiques) et en veillant au respect des règles de sécurité opérationnelles et de vérifications du produit (contrôles et essais) afin de garantir la conformité du produit/service livré et assurer l’après-vente. Analyser les choix de réalisation et les modes de pilotage d’un produit ou service en mobilisant des outils d’évaluation critique et des retours terrain, afin de produire un retour d’expérience argumenté contribuant à l’amélioration continue du dispositif. Réaliser un diagnostic circonstancié sur une situation complexe en utilisant des clés méthodologiques afin de préciser la nature du problème soulevé, l’effet final recherché et réunir les compétences nécessaires à son traitement. Proposer des actions efficientes de résolution de situations complexes en appliquant une démarche dédiée et les méthodes et outils associés, afin de traiter les anomalies, non-conformités et dysfonctionnements Maitriser la construction d’un choix en appliquant une méthode d’évaluation des différentes options potentielles de manière à aboutir à une prise de décision justifiée de résolution de problème. Conduire l’amélioration de la fiabilité de l’application d’une décision en identifiant et en réduisant les risques potentiels de manière à assurer la réussite du choix préalablement effectués.