Diplôme · NIVEAU 7
Manager du marketing de l'expérience client
Diplôme de type Diplôme
Le diplôme en bref
Le Manager du Marketing de l’Expérience Client a comme activité majeure de placer l’optimisation de l’expérience client au cœur de l’organisation. Il s’agit de piloter et de maximiser l’expérience client tout au long du parcours d’achat (en amont et en aval de l’achat ou du service) pour le satisfaire et le fidéliser. Le Manager du Marketing de l’Expérience Client est le garant d’une part, de la bonne expérience utilisateurs et chef d’orchestre de la satisfaction client ; et d’autre part, de l’efficacité et la rentabilité des solutions d’optimisation apportée à la relation client. Le savoir-faire du Manager du Marketing de l’Expérience Client consiste à identifier, qualifier et hiérarchiser les actions à déployer pour atteindre cet objectif d’amélioration. Il doit ordonnancer ses actions, faire des arbitrages, en distinguant les actions à gain rapide et les chantiers de plus long-terme en s’aidant des outils à sa disposition.
Activités visées
* Veille et analyse des comportements et des attentes des clients * Conception de la stratégie marketing et définition de l’expérience client * Définition opérationnelle du modèle d’expérience client * Pilotage de la communication vers les clients et prospects sur la mise en place des éléments d’amélioration de l’expérience client * Evaluation de la nouvelle stratégie d’expérience client * Déploiement des actions et outils de performance marketing et CRM marketing * Construction et/ou amélioration des programmes de fidélité en fonction des segmentations retenues * Conception et gestion d’un projet d’expérience client en mode agile * Coordination des équipes centrées sur l’expérience client * Déploiement et adaptation de la stratégie marketing « customer centric » dans le secteur de l’hospitality management * Déploiement et adaptation de * la stratégie marketing « customer centric » dans le secteur du luxe et de la mode * Déploiement et adaptation de la stratégie marketing « customer centric » dans le secteur du vin et des spiritueux * Déploiement et adaptation de la stratégie marketing « customer centric » dans le secteur du sport
Métiers accessibles
Marché de l'alternance
Frais de scolarité
Renseignez-vous auprès de l'établissement pour connaître les frais précis. Les tarifs varient selon le statut (public, privé) et le mode de formation (initial, alternance).
Le profil type
Investigateur
Analytique, recherche, science
Entreprenant
Leadership, vente, persuasion
Réaliste
Manuel, pratique, technique