Manager d'Equipe Relation Client a Distance (tp)

L'emploi de gestion de la relation client s'exerce dans deux grands types de structures : les centres internes ou les centres de relation client externalisés dans tous les secteurs d'activités : - manager d'équipe de téléconseillers - responsable d'équipe - superviseur - chef d'équipe - animateur des ventes - team leader - responsable commercial sédentaire

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client - Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations - Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe - Rendre compte de l'activité de l'équipe Assurer le management d'une équipe de conseillers client - Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client - Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien - Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe - Elaborer et mettre en place des actions collectives