Manager de la communication et du marketing digital

Veille et analyse concurrentiels et technologiques : Le Manager de la Communication et du Marketing Digital a pour rôle premier de valoriser l’entreprise ou l’organisation sur les canaux digitaux et traditionnels. Pour cela, il doit mener une veille stratégique, concurrentielle et technologique permanente afin d’analyser le positionnement de l’entreprise dans son environnement. Les préconisations issues de cette veille sont des leviers cruciaux afin de conserver un avantage concurrentiel et inscrire la stratégie digitale dans un processus d’amélioration continue pour l’intérêt économique de l’entreprise. Des études qualitatives et quantitatives peuvent venir compléter cette veille afin d’affiner la stratégie. Conception de la stratégie de marketing digital et de communication : En coordination avec la direction de l’entreprise, la stratégie générale et les moyens possibles, le Manager décide, structure et organise le marketing digital et la communication à court, moyen et long terme. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes marketing et commerciales, et la direction des systèmes d’information pour proposer des stratégies et plan d’actions cohérent et efficace. Dans ses recommandations, le manager prend en compte les enjeux RSE dont la réduction de l’impact carbone dans ses choix en matière de marketing digital et de communication (stockage des serveurs et données à faible impact, accessibilité du site internet et respect de la diversité dans les campagnes de communication). Cela lui permet d’élargir son portefeuille client et d’améliorer l’expérience client. Pour ce faire, il s’entoure d’experts pour challenger les propositions, les tester et garantir leur inclusivité et la durabilité des choix stratégiques (associations, etc.). Définition opérationnelle du marketing digital : Le Manager pilote la feuille de route, les objectifs à atteindre et les actions à mettre en œuvre selon la stratégie digitale définie en amont. Une première activité est directement liée au marketing digital. Les objectifs fixés peuvent être liés à la croissance des ventes, à l’amélioration de la notoriété de la marque, à l’augmentation de la satisfaction client ou à tout autre objectif stratégique de l’entreprise et de ses marques. Une fois la feuille de route définie, différents scénarios et cibles doivent être proposés afin de dégager une valeur ajoutée. Cette mise en œuvre de la stratégie digitale passe enfin par le respect des budgets définis, l’assurance des équipes internes et externes que le projet est réaliste et faisable. Pilotage du marketing digital : Le Manager afin de piloter efficacement la campagne digitale et coordonner et accompagner ses équipes, doit s’assurer de la maîtrise : - De la collecte et l’exploitation de données pertinentes pour la prise de décision ; -De la création de supports et contenus durables et adaptés susceptibles d’attirer une audience cible ; -Du référencement et l’optimisation pour les moteurs de recherche avec les techniques aussi bien gratuites que payantes (SEO : Search Engine Optimisation ; et de SEA : Search Engine Advertising) ; La maîtrise et le pilotage de ces outils lui permettra de créer de la valeur pour l’entreprise, d’améliorer sa visibilité, la qualité et l’efficience de la stratégie marketing digital. Evaluation et amélioration continue des campagnes de marketing digital : La mise en œuvre des campagnes de marketing digital amène le Manager à évaluer les retombées de la campagne avec notamment la mise en place de retour d’expérience et d’indicateurs clés (KPI dont le trafic, le taux de conversion et le retour sur investissement) et la mise en place d’analyses systémiques post-campagnes dans un objectif d’amélioration continue. Organisation, déploiement et coordination des actions de communication digitale : Le Manager de la Communication et du Marketing Digital conseille et accompagne les différentes déclinaisons de la communication en interne et en externe. Il valide ainsi les plans annuels de communication, supervise la création de supports et veille à la cohérence globale de l’image de l’entreprise. Il pilote les prestataires et développe un réseau afin de favoriser la visibilité de l’entreprise et de ses marques. Pilotage, évaluation et optimisation de la communication digitale : Le Manager définit et suit la politique d’évaluation des actions de communication par des indicateurs de performance (KPI tels que les études, les enquêtes de satisfaction, les données de trafic web, les mentions sur les médias sociaux, le ROI, etc.). Il est également responsable de la bonne gestion des budgets de communication. Enfin, il optimise et actualise les process existants afin d’améliorer le fonctionnement du service de communication. Conception et gestion de projet en mode agile : Le Manager de la Communication et du Marketing Digital doit être capable de gérer un projet en mode agile. Cette approche a pour avantage d’accélérer la mise en place du projet, de s’ouvrir à l’imprévu et de faciliter le suivi. Il est ainsi possible de prendre en compte les changements de dernière minute, une modification de budget ou de nouvelles demandes clients. Coordination des équipes de marketing digital et de communication : Le Manager doit s’assurer que l’équipe mobilisée sur la stratégie digitale est motivée et engagée. Il se doit d’anticiper la charge de travail et le respect des échéances en termes de rendus. Si la situation se présente, il doit gérer les conflits et situations difficiles de manière constructive afin de maintenir un environnement de travail positif. En tant que manager, il veille au bien-être de son équipe et s’assure de l’intégration et de l’accompagnement des personnes en situation particulière (personne en situation de handicap etc.). Dès que besoin, il s’assure que ses collaborateurs soient formés. Ces missions s’exercent en relation avec les services ressources humaines et dans les grandes structures avec le référent handicap de l’entreprise.