DSP Assistant en audioprothèse

• Compétences transversales

• Situer son rôle et sa mission au sein d'une organisation pour s’adapter et prendre des initiatives.

• Respecter les principes d’éthique, de déontologie et de responsabilité environnementale.

• Travailler en équipe et/ou en réseau ainsi qu’en autonomie et responsabilité au service d’un projet.

• Analyser ses actions en situation professionnelle, s’autoévaluer pour améliorer sa pratique.

• Prendre en compte la problématique du handicap et de l'accessibilité dans chacune de ses actions professionnelles.

• Rédiger un texte, compte rendu, projet, lettre selon les normes de la communication et de l’usage de la langue.

• Prendre la parole en contexte professionnel en en respectant les codes et usages.

• Communiquer dans une langue étrangère.

• Se servir des outils numériques en lien avec un champ professionnel.

• Compétences spécifiques

- Accueillir l’usager de manière professionnelle et empathique

• créer un environnement rassurant en offrant une écoute attentive et respectueuse dès son arrivée

• Suivre les procédures administratives internes du centre

• S’assurer que toutes les étapes administratives sont réalisées conformément aux protocoles établis par l'audioprothésiste (enregistrement des informations, vérification des documents et mise à jour du dossier patient)

• Différencier les tâches revenant à l'assistant de celles de l’audioprothésiste, orienter l’usager vers le bon interlocuteur lorsque nécessaire

• Veiller à la confidentialité et à la sécurité des données personnelles et médicales des usagers dans le respect de la réglementation en vigueur

• Apporter à l’usager des informations sur le processus, répondre à ses questions dans le respect des règles de confidentialité, tout en restant dans le cadre de ses prérogatives professionnelles

• Identifier les besoins et les attentes spécifiques de l’usager pour personnaliser l’interaction

• Utiliser les techniques de communication verbale et non verbale appropriées

• Adapter le langage, le ton et le vocabulaire en fonction des capacités de compréhension de l’usager, prendre en compte ses éventuelles difficultés de compréhension ou de communication

• Choisir parmi les supports de communication proposés par l’audioprothésiste ceux accessibles et adaptés au degré de handicap de l’usager

• Informer les usagers des actions de prévention des risques liés au bruit proposées par l’audioprothésiste

• Identifier les compétences techniques relevant de l'assistant et celles de l’audioprothésiste et respecter les limites des prérogatives métier pour garantir la qualité de la prise en charge

• Inciter les usages déjà appareillés au port quotidien des aides auditives

• Renseigner les usagers sur le principe général de fonctionnement des aides auditives et leurs caractéristiques utiles pour l’utilisation courante (marche/arrêt, rechargement, bluetooth, application fabricant...)

• Identifier les pannes courantes des aides auditives (à écouteur déporté

• Receiver In the Canal

• RIC et contour d'oreille

• Behind-The-Ear

• BTE)

• Apporter des solutions immédiates (réparations simples, nettoyage, remplacement du tube, changement de piles) lorsque possible

• Rapporter à l’audioprothésiste la panne rencontrée par l’usager qui nécessite de sa part une prise en charge avec le fabricant

• Assurer un suivi des réparations effectuées chez le fabricant, tenir informé l’usager des délais et veiller à la réception de l’appareil réparé

• Distinguer les différents types d’aides auditives (RIC, BTE) et leur sens d’insertion (oreille gauche ou droite) pour répondre aux questions des usagers sur leur mise en place

• Transmettre aux usagers et/ou à leur accompagnant les bonnes pratiques d’entretien des accessoires et des périphériques de l’aide auditive (nettoyage extérieur, remplacement de piles ou rechargement) lorsqu’ils sont en capacité de le faire

• Répondre aux questions des usagers sur l’utilisation des différents fonctionnalités connectées facilitant l'usage de l’aide auditive (bluetooth, boucle magnétique, appairage téléphone…)

• Planifier les rendez-vous en tenant compte des contraintes des usagers et de l’audioprothésiste en optimisant l’utilisation des ressources du centre

• Gérer les imprévus et adapter le planning en cas de changements ou d'annulations, informer les usagers et l’audioprothésiste

• Assurer un suivi régulier des stocks de matériels et d’accessoires et prévoir les réapprovisionnements

• Identifier les besoins en produits et passer des commandes auprès des fournisseurs dans les délais pour garantir la disponibilité des équipements nécessaires

• Assurer une gestion rigoureuse des transactions financières quotidiennes, en veillant à la cohérence des montants encaissés et des factures

• Réaliser les dépôts bancaires en temps voulu et suivre les paiements des usagers

• Suivre les paiements des tiers-payants (mutuelles, assurances) et relancer les créances impayées

• Gérer des situations difficiles et les réclamations en faisant preuve d’écoute et en apportant une solution adaptée, orienter l’usager vers l’audioprothésiste en cas de problème matériel

• Organiser et actualiser les vitrines et la salle d'attente pour mettre en avant les produits ou services répondant aux besoins des usagers.