Diplome Management Relation Clients (diplome Groupe Esc Pau)

Les titulaires sont en effet insérés dans les activités suivantes : - Data Analyst / Consultant data - Business Analyst - Chef de projet CRM et Data / Manager de la relation client (CRM) - Web ou Digital Analyst / Consultant Analytics -Chef de projet Data Marketing

C1. Établir une activité de veille marketing et concurrentielle. C2. Identifier les données nécessaires à collecter dans les différents canaux d’information et de communication (multicanal). C3. Définir les axes stratégiques d’une culture centrée client. C4. Identifier les technologies et solutions applicables permettant de collecter et traiter des données client. C5. Communiquer une stratégie marketing client intégrant une solution digitale innovante. C6. Identifier la nature des données du parcours client (web, point de vente etc…). C7. Utiliser les techniques de requêtage sur la base de données client/ d’analyse du trafic de site web. C8.Analyser les données du parcours client en utilisant une technique adaptée. C9. Préparer des indicateurs de la relation client. C10. Formuler des recommandations marketing en analysant les indicateurs. C11. Sélectionner les informations et les données relation client à collecter. C12. . Réaliser une analyse des données en utilisant les outils de traitement statistiques. C13. Identifier la segmentation client en s’appuyant sur les analyses de données. C14. Réaliser des campagnes marketing via l’outil CRM et/ou utiliser des outils de référencement web. C15. Identifier les besoins métiers en matière de business intelligence, en collaborant avec les équipes marketing et en réalisant un benchmark concurrentiel. C16. Recenser les données sources qui seront formalisées dans un cahier des charges. C17. Définir les indicateurs de performances (KPI) à suivre à l’intérieur du tableau de bord. C18. Concevoir les tableaux de bords dynamiques en utilisant des dispositifs de visualisation des données (Data Visualisation). C19. Mettre en place un management d'équipe inclusif et agile. C20. Piloter le budget marketing dédié à la relation client. C21. Analyser les indicateurs financiers liés à la gestion de la relation client.