Diplôme · NIVEAU 3
Contrôleur des transports en commun
Diplôme de type Diplôme
Le diplôme en bref
Cette certification professionnelle s'inscrit dans le contexte de l’ouverture à la concurrence progressive du réseau de transport en Île-de- France en vue de « préserver le parcours de salariés en le valorisant par une certification reconnue au RNCP ». Dans un contexte permanent d’évolution de la fraude et du sentiment d’insécurité qui en découle pour les usagers des transports en commun, une réponse adaptée doit être proposée afin d’atteindre un niveau de contrôle efficient et visible des clients. C’est la raison pour laquelle les compétences des agents de contrôle sont développées afin de renforcer sans cesse leur professionnalisation, dans le secteur du transport public de voyageurs. Les agents de contrôle RATP ont la particularité d’intervenir sur les différents modes de transport en commun ferré et routier de l’entreprise à savoir : autobus, métro, RER et tramway.
Activités visées
- Sur les réseaux, le contrôleur (F/H) des transports en commun travaille en équipe pour vérifier les droits d’accès des clients, mettre en place des mesures correctives en cas d’irrégularité selon la réglementation, et participer à des mesures préventives permettant de lutter contre la fraude.
Ses activités principales consistent à
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contrôler et faire respecter les règles d’utilisation des différents titres de transport sur le(s) réseau(x) de transport. Il/elle verbalise en cas d’infraction ou lors d’un délit, dans le respect des procédures et des textes législatifs.
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appliquer les orientations définies par l’entreprise en matière de « relation clientèle ».
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écouter les clients et de leur fournit une information claire, précise et complète.
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conseiller les voyageurs sur le titre de transport le plus adapté à leur situation.
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participer à des opérations préventives à la maîtrise des lieux.
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réguler la vie dans les espaces (véhicules, espaces ferrés urbains et péri urbains…).
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gérer les flux de voyageurs en cas de situation dégradée de cause endogène ou exogène.
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vérifier la conformité des équipements de sécurité et de procéder aux signalements auprès des intervenants dédiés de l’entreprise, en fonction de l’anomalie ou du dysfonctionnement constaté.
Programme et compétences
Les compétences attestées sont identifiées autour des activités
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- Du contrôle multimodal sur les réseaux,
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- Des relations avec les voyageurs sur un réseau multimodal,
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- De la prévention des incidents sur les personnes et les biens d’un réseau multimodal,
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- De la sécurisation des personnes et bien sur le réseau multimodal.
Que faire après ce diplôme ?
En alternance
SNCF - Certificat de spécialisation en alternance accueil dans les transports TER, Villefranche-sur-Saône (H/F)
69 - Villefranche-sur-Saône
Il y a 1 mois
SNCF - Certificat de spécialisation en alternance accueil dans les transports / chef de bord TER, Lyon Perrache (H/F)
69 - Lyon
Il y a 1 mois
SNCF - Certificat de spécialisation en alternance accueil dans les transports TER, Saint-Etienne (H/F)
42 - Saint-Étienne
Il y a 1 mois
Frais de scolarité
Renseignez-vous auprès de l'établissement pour connaître les frais précis. Les tarifs varient selon le statut (public, privé) et le mode de formation (initial, alternance).
Ce diplôme est-il fait pour vous ?
Réaliste
Manuel, pratique, technique
Conventionnel
Organisation, données, rigueur
Investigateur
Analytique, recherche, science