Conseiller Relation Client a Distance (tp)

* attaché commercial * conseiller client * conseiller clientèle * conseiller commercial * conseiller hotline * conseiller voyage * chargé d'accueil * chargé d'assistance * chargé de clientèle * chargé de recouvrement * commercial sédentaire * gestionnaire * téléconseiller * télévendeur * téléprospecteur

1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance * accueillir le client ou l'usager et le renseigner * accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix * gérer des situations difficiles en relation client à distance. 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance * réaliser des actions de prospection par téléphone * fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations * gérer des situations de rétention client * assurer le recouvrement amiable de créances Compétences transversales de l'activité type : * adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance * communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance * mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.