Diplôme · NIVEAU 3
Conseiller commercial des gares RER et stations de métro.
Diplôme de type Diplôme
Le diplôme en bref
Cette- certification professionnelle est proposée dans le contexte de l’ouverture à la concurrence progressive du réseau de transport en Île-de- France et en vue sécuriser et valoriser le parcours des salariés de la RATP. L’activité du conseiller commercial est réalisée dans les gares du réseau RER et des stations de métro. Chaque conseiller commercial des gares RER et stations de métro est affecté à un secteur d’une ligne de transport. Pour exercer son métier, ce professionnel doit être "assermenté" et "agréé" au regard de la législation qui encadre son activité.
Activités visées
- Le conseiller commercial des gares RER et stations de métro exerce des fonctions commerciales et d’accueil de nos voyageurs, dans un souci d'accompagnement, en étant garant de la sécurité des personnes et des biens sur le réseau, tout en contribuant à la qualité de fonctionnement des équipements.
Ses activités principales sont
*** d'assurer une relation adaptée aux besoins de nos clients**
-
il renseigne, il conseille, il vend,
-
- d'accompagner et d'assister nos clients dans leurs déplacements,
-
- de s’assurer que les clients sont en conformité vis-à-vis de l’utilisation des transports, il contrôle la validité des titres de transport,
*** de veiller à la protection et la sécurisation de nos espaces**
- il maintient l’accessibilité et la propreté des espaces, il veille au bon fonctionnement des équipements.
Programme et compétences
Les compétences attestées sont
-
- Accueillir, conseiller et informer les clients de manière visible et disponible.
-
- S’adresser de manière identique à chaque client.
-
- Appliquer la charte habillement
-
- Gérer les objets trouvés sur le réseau.
-
- Gérer les accidents de tiers.
-
- Diriger les clients vers les itinéraires ou les services qui correspondent à leurs besoins.
-
- Faciliter le parcours des clients en situation de handicap.
-
- Effectuer les opérations de SAV (service après-vente).
-
- Assurer la comptabilité liée à la vente.
-
- Sécuriser les personnes et les espaces.
-
- Intervenir sur des opérations de maintenance élémentaire (escaliers mécaniques, ascenseurs, éclairage).
-
- Solliciter les services compétents (maintenance, secours).
-
- Intervenir sur les voies.
-
- Effectuer la visite de la station ou de la gare afin de contrôler l’état des équipements, la présence de personnes indues et d’objets oubliés.
-
- Respecter les horaires définis.
-
- Prévenir et lutter contre la fraude.
-
- Contrôler les titres de transport.
-
- Maintenir le confort des espaces.
-
- Promouvoir des opérations de prévention en milieu scolaire et associatif.
Insertion professionnelle
Promo cumul 2020-2021 · Source InserJeunes (DEPP)
En alternance
U Commerçants Autrement - Hôte / Hôtesse de caisse (H/F)
U Commerçants Autrement · 72 - Arnage
Aujourd'hui
Alternance - Hôte(sse) de caisse H/F (H/F)
ISEAH FORMATION · 57 - Marly
Aujourd'hui
Agent de Médiation, d'informations et de service #CSP9838 (H/F)
CSP FORMATIONS - Groupe IRFA · 974 - Port
Aujourd'hui
Frais de scolarité
Renseignez-vous auprès de l'établissement pour connaître les frais précis. Les tarifs varient selon le statut (public, privé) et le mode de formation (initial, alternance).
Ce diplôme est-il fait pour vous ?
Entreprenant
Leadership, vente, persuasion
Réaliste
Manuel, pratique, technique
Conventionnel
Organisation, données, rigueur