Opérateur de service - Relation client et livraison

Le titulaire du CAP "Opérateur de service – Relation client et livraison" prépare et livre des marchandises, des colis, des matériaux, et collecte des produits et informations à partir d’une tournée prédéfinie et dans un périmètre géographique restreint. Il effectue le circuit de livraison, dans le respect des engagements contractuels avec le client, au moyen d’un véhicule léger ou tout autre moyen de locomotion adapté, dans la limite des catégories accessibles avec un permis B. Sous l’autorité d’un responsable, il : - assure le contact avec les clients particuliers et professionnels et propose des services ; - réalise les opérations liées à la prestation de service : livraison, collecte, services spécifiques (encaissement, portage de repas ou de médicaments, visite de personnes, contrôle de biens…) - participe au suivi de la relation client. Les prinicipales activités sont : Relation client et proposition de produits et de services - L’identification de la zone de chalandise et du réseau de distribution et de la clientèle - La prise de contact avec le client - L’entretien de vente - Le traitement de l’information liée à la prestation de service - Le suivi et la fidélisation du client Logistique et préparation de livraison - La prise en charge, le traitement des produits et des services et le transfert des produits - L’organisation de la tournée, la prise en charge des produits et des services et la remise au standard des zones de travail - La livraison, la collecte des produits et l’exécution des services - Le retour de tournée Utilisation d’un moyen de transport dans un cadre professionnel - La prise en charge du moyen de transport et de ses équipements - La conduite du véhicule de catégorie B - La gestion des situations d’incident ou d’accident liées à la conduite