Wiplay - Chargé / Chargée de relation client (H/F)

Rejoignez l'aventure musicale Wiplay !

Chez Wiplay, nous croyons que chanter et jouer de la musique, c’est avant tout un plaisir. Notre mission : offrir à chacun une expérience musicale accessible, épanouissante et ludique, quel que soit son âge ou son niveau. Cours particuliers, ateliers collectifs, e-learning, stages et colonies musicales : nous mettons la pratique au cœur de l’apprentissage, partout en France.

Dans le cadre d’un remplacement pour congé de paternité, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Relation Clients & Professeurs en CDD, passionné(e) par la relation client et l’univers musical.

Vos missions

Rattaché(e) à notre Responsable du service Relations Clients, vous accompagnez nos élèves de A à Z et jouez un rôle-clé dans la satisfaction client et la dynamique de notre communauté musicale.

1. Offrir une relation de qualité à nos élèves

Organisation des cours (éligibilité, identification du bon professeur, planification)

Suivi administratif (activation du crédit d’impôt, modulations, suspensions, reconductions, résiliations)

Suivi de satisfaction (bilan 1er mois, avis google, relances trimestrielles)

Fidélisation : parrainage, nouvelles activités, réseaux sociaux

Mise à jour dans nos outils (CRM Hubspot & ERP interne)

1. Booster l’expérience client

Développement d’outils : FAQ, portail clients, base de connaissance, enquêtes de feedback.

Projets transverses : commercial, communication, recrutement, etc.

1. Suivre les performances

Suivi et reporting des indicateurs clés (KPI)

Participation active à nos comités mensuels

Optimisation des outils de pilotage client