Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie

Mission principale :

Le veilleur de nuit est responsable de l'accueil et du service des clients pendant la nuit. Il/elle assure le bon déroulement du séjour des clients et veille à la sécurité de l'établissement.

Horaires de travail:

De 21h30 à 8h30 les Jeudis, Vendredis, Samedis et Dimanches.

Responsabilités

• Accueillir, enregistrer les clients lors de leur arrivée nocturne et assurer les départs matinaux

• Répondre aux demandes des clients.

• Gérer les appels téléphoniques et les courriers électroniques.

• Effectuer des tâches de conciergerie, comme organiser des taxis ou recommander des restaurants.

• Optimiser les ventes additionnelles au bar et à la réception (vente de petits déjeuners en extra et de parkings).

• Assurer la sécurité de l'établissement en effectuant des rondes régulières et en surveillant les caméras de sécurité.

• Gérer les situations d'urgence conformément aux procédures de l'hôtel.

• Prendre et transmettre les consignes en début et fin de service.

Compétences et qualifications :

• Expérience préalable en réception hôtelière ou dans un rôle similaire.

• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.

• Capacité à travailler de nuit et à rester alerte et professionnel.

• Familier en informatique et avec les logiciels de gestion hôtelière.

• Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et efficacité.

• Sens des responsabilités et fiabilité.

• Bonne présentation et attitude professionnelle.

• Maîtrise du français et l'anglais. La connaissance d'autres langues (italien, espagnol, portugais) est un atout.

Rémunération

• Avantages sociaux (assurance santé, congés payés, parking etc.)