Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie (H/F)

Au sein d'un hôtel d'environ 90 chambres du groupe ACCOR situé au Pontet, vous assurez l'accueil et la sécurité des clients durant la nuit.

Vos missions principales Accueil et réception : prise en charge des arrivées tardives et départs anticipés, gestion des réservations et demandes clients, encaissements et facturation

Utilisation des logiciels : saisie et suivi des dossiers clients, idéalement sur le logiciel FOLS (groupe ACCOR)

Sécurité des biens et des personnes : surveillance des accès et des parties communes, rondes régulières, respect des procédures en cas d'incident ou d'urgence

Gestion des flux et conflits : filtrer les entrées, gérer les situations tendues (sorties de boîtes de nuit, clients difficiles), faire respecter le calme et les règles de l'établissement

Service aux clients : réponses aux demandes, mise en place de prestations simples (réveils, informations, petites tâches de préparation du service du matin)

Prise de poste : formation d'environ une semaine prévue pour vous accompagner sur les procédures internes et les outils

Description du profil

Vous assurez un accueil irréprochable de nuit et veillez à la sécurité des biens et des personnes.

Expérience : idéalement une première expérience en réception de nuit en hôtellerie, de préférence au sein du groupe ACCOR et avec maîtrise du logiciel FOLS

Langues : niveau courant en français et en anglais obligatoire (accueil et échanges avec la clientèle internationale)

Sens de la sécurité : vigilance, capacité à rester éveillé et concentré toute la nuit, gestion des situations sensibles et des flux d'entrées/sorties

Gestion de conflits : sang-froid, autorité naturelle, capacité à filtrer les accès à l'hôtel (profil avec une casquette agent de sécurité appréciée)

Rigueur et fiabilité : personne sérieuse, ponctuelle, respectueuse des procédures et de la confidentialité

Relationnel : sens du service client, bonne présentation, aptitude à travailler seul la nuit tout en restant disponible et souriant