Veilleur / Agent d'accueil - NOVAE (H/F)

Mission

Sous l'autorité du Chef de service, vous :

• Accueillez et renseignez les résidents et les visiteurs, à l'espace de réception ou au standard téléphonique de la structure.
• Surveillez les accès, abords et fréquentations selon des impératifs de sécurité, de tranquillité et de propreté.
• Surveillez les lieux et les biens et faites appliquer le règlement intérieur par les résidents et visiteurs.
• Transmettez les informations (notes, liaisons, etc.) pour le compte d'un ou plusieurs services du site.

Activités principales

• Accueillir les personnes et identifier leur demande.

- Réceptionner les appels téléphoniques et les orienter vers les interlocuteurs demandés ou prendre des messages.

- Renseigner les personnes et les orienter vers l'interlocuteur, le service ou le lieu demandé.

- Contrôler l'accès et la circulation des personnes au sein de la structure.

- Surveiller et vérifier l'aspect, la propreté des espaces communs, des locaux et des équipements et en rendre compte.

- Informer les services concernés des anomalies, dysfonctionnements et dégradations (matériels et locaux).

- Recueillir les réclamations d'usagers et en rendre compte.

- Répondre aux sollicitations des usagers et intervenir si nécessaire.

- Prendre les mesures nécessaires en situation d'urgence en lien avec le cadre d'astreinte

• Identifier les motifs de tension, les dysfonctionnements, les risques de conflit et mettre en place des mesures de régulation, de sécurisation, d'alerte.

- Participer aux réunions proposées par l'institution.

Compétences et diplômes requis

-          Savoir écouter et faciliter la relation à la personne.

-          Savoir accueillir les personnes orientées et/ou qui se présentent à la porte de la structure.

-          Etre à l'écoute et faciliter la relation à la personne.

-          Etre capable de s'inscrire dans une équipe.

-          Savoir rendre compte en toute objectivité.

-          Prévenir les tensions et les difficultés.

-          Savoir gérer des situations d'urgence.

Classement conventionnel

· Convention Collective 51 - Classement « Ouvriers des service logistique N1 »

· Rémunération : 2170 EUR bruts mensuels + reprise d'ancienneté

· Mutuelle : prise en charge employeur +++

· Congés supplémentaires : 9 jours / an

CDI - 35H/SEMAINE