Valet / Femme de chambre (H/F)

Les missions principales :

1. Relation clients :

• Vous êtes garant de l'expérience et de la satisfaction permanente du client en chambre en assurant une prestation de qualité conformément à nos standards et signatures internes aussi bien à l'arrivée, à la recouche ou lors du service du soir.
• Vous assurez la propreté, l'hygiène et l'esthétisme des chambres et parties communes.
• Vous assurez les demandes spécifiques client qu'elles soient en amont ou au cours de leur séjour (mise en place particulière, linge client.)
• Vous assurez la promotion de l'hôtel et la fidélisation de la clientèle en signalant toute informations nécessaires à la bonne tenue du cardex client auprès de vos gouvernant(e)s

1. Technique Métier / Production / Management :

• Vous prenez connaissance des cardex et appliquez de façon rigoureuse les préférences clients.
• Vous nettoyez les chambres et salle de bains en départ, recouche et en couverture selon les procédures.
• Vous utilisez les produits selon les procédures afin de ne pas se mettre en danger soi-même comme le client.
• Lors des départs vous vérifiez et vous suivez la procédure pour tout objet oublié / perdu.
• Vous connaissez les services annexes pour mieux répondre aux clients (room service, oreillers.)
• Vous êtes responsable de la tenue et de l'entretien de votre étage (ascenseur, paliers, offices, chariots femme de chambre.) et assurez en plus de l'entretien des plinthes, portes coupe-feu, cuivres.
• Vous signalez les problèmes techniques.
• Vous assurez tout délogement interne dans les délais donnés selon la procédure.
• Vous appliquez tout nouveau process/ standard rendu nécessaire par la recherche d'amélioration.
• Vous participez aux briefings avec les équipes pour prendre connaissance des informations, succès et voies d'améliorations
• Assurer une communication efficace au sein de votre service.
• Vous êtes amenez à vous déplacer en voiturette de golf dans le domaine pour effectuer vos missions quotidiennes

1. Gestion :

• Vous veiller aux besoins matériels du service et assurer les demandes de réassort par un suivi efficace de l'inventaire.
• Vous pouvez être amené à accompagner des stagiaires et transmettre votre savoir-faire en formant les nouveaux collaborateurs aux standards et critères demandés au poste de femme de chambre.

1. Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Vous êtes responsable de la propreté, de l'hygiène du service et des lieux annexes de travail (offices)
• Vous respectez et faites respecter les règles d'hygiène et de sécurité, de prévention incendie, ainsi que le Règlement Intérieur.
• Vous respectez et faites respecter les consignes d'utilisation et de nettoyage du matériel afin de prévenir les dégradations du matériel et/ou accidents corporels.

Votre profil

• Première expérience appréciée en hôtellerie
• Rigueur, rapidité et sens du détail
• La connaissance de l'anglais est un plus
• Connaissance de système de nettoyage type vapodil, Raypath. est un plus

Personnel encadré :

Néant

Responsable hiérarchique :

Directeur général / Directeur adjoint / Directeur Hébergement /Gouvernant(e) général(e) / assistant(e) gouvernant(e) / Gouvernantes