UN/E TECHNICIEN/NE SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)

Service de santé et de prévention au travail, PRESOA est une association de 300 salariés située dans le département de l'Oise et de l'Aisne,

PRESOA accompagne environ 22 000 entreprises de l'Oise et de l'Aisne (Hauts-de-France) dans la prévention des risques professionnels et assure le suivi de plus de 290 000 salariés.

PRESOA recrute dans le cadre d'un CDD :

UN/E TECHNICIEN/NE SUPPORT INFORMATIQUE

MISSIONS

Dans le cadre d'un renfort temporaire, vous contribuez à la qualité du support technique apporté aux utilisateurs et participez activement à la réduction du volume de tickets en attente.

Vos missions principales seront notamment les suivantes :

Assurer le support aux utilisateurs

• Prendre en charge les demandes via les outils de ticketing (GLPI, SimplyDesk ou équivalent) ;
• Qualifier, prioriser et traiter les incidents et demandes ;
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets jusqu'à leur résolution ;
• Contribuer activement à la réduction du backlog de tickets ;
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.

Assurer le support technique

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail sous environnement Windows et Microsoft 365 ;
• Intervenir sur les équipements et périphériques informatiques (imprimantes, écrans, matériels divers) ;
• Gérer les problématiques d'accès, de connexion, de comptes utilisateurs et de VPN ;
• Préparer, installer et configurer les postes de travail et équipements informatiques ;
• Participer au maintien en condition opérationnelle du parc informatique.

Participer à la sécurité et à la conformité du système d'information

• Veiller au respect des bonnes pratiques de sécurité informatique ;
• Participer à la sensibilisation des utilisateurs aux règles de sécurité ;
• Contribuer à la protection et à la confidentialité des données traitées, notamment les données de santé.

PROFIL

Titulaire d'un Bac +2 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique ou équivalent), vous disposez idéalement d'une première expérience en support utilisateurs.

Vous maîtrisez l'environnement Windows et Microsoft 365. La connaissance d'un outil de ticketing (GLPI, SimplyDesk ou équivalent) ainsi que des notions en réseau (VPN, accès distants) sont appréciées.

Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un bon sens du service, vous appréciez le contact avec les utilisateurs et savez gérer plusieurs demandes simultanément. Votre capacité d'analyse, votre réactivité et votre autonomie vous permettent de diagnostiquer efficacement les incidents et d'apporter des solutions adaptées.

Sensibilisé(e) aux enjeux de sécurité informatique et à la confidentialité des données, vous connaissez les principes fondamentaux du RGPD.

déplacements ponctuels sur les différents centres de l'association.

CONDITIONS DE TRAVAIL

CDD de juillet à fin décembre 2026.

Rémunération : selon la convention collective et en fonction de votre expérience et de vos compétences.

Avantages sociaux : prévoyance, tickets restaurants, RTT, prime de participation et d'intéressement, prime annuelle sur objectifs, etc.

Poste principalement basé à Soissons avec déplacements ponctuels sur les centres situés dans l'Oise et l'Aisne ;

Rejoindre PRESOA, c'est intégrer un service de prévention et de santé au travail où l'esprit d'équipe, la bienveillance et le respect s'illustrent au quotidien.