Un(e) Support Technique et Commercial(e) (H/F)

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable du call center : Vous réceptionnez, gérez les appels des utilisateurs et supervisez les remontées d'alarmes techniques des infrastructures de recharge de véhicules électriques. Vous êtes le garant de l'image extérieure de l'entreprise et du respect des procédures d'interventions. Vos missions Support commercial Vous êtes garant de la relation client : présentation et accompagnement des usagers pour toute question relative aux services proposés (infos sur les abonnements, abonnements et accès, paiement, utilisation application==, accompagnement souscription, création de badge pour lancer charge véhicule électrique) Vous informez les utilisateurs sur l'évolution du traitement de leurs incidents. Vous mettez à jour le système d'information en signalant toute anomalie dans la base de données clientsGestion problème de facturation des usagersTraitements de mails, relance impayés, nettoyage CRM (suppression client, résiliation) Support Technique Vous recevez, qualifiez et enregistrez les demandes d'assistance des utilisateurs des bornes de recharge de véhicules électrique (VE) dans le cadre du Service support,7J/7J et 24H/24H. Vous dispatchez les interventions auprès des techniciens et veillez à ce qu'elles soient réalisées dans le respect des délais. Vous pouvez être amené à résoudre des interventions de premier niveau selon les directives transmises.

Métiers associés

• responsable e-commerce