Un.e Conseiller.e Offres de Services (H/F)

Rejoindre l'Urssaf Rhône-Alpes, c'est bien plus qu'intégrer un organisme de la Sécurité Sociale : c'est participer chaque jour au financement de la protection sociale de millions de personnes, au sein d'une organisation qui place l'humain, l'engagement et l'innovation au cœur de ses actions.

Vous intégrez le service des travailleurs frontaliers en Suisse (STFS), qui est composé de trois pôles (front et middle office ; back office et recouvrement amiable et forcé (RAF) ; réglementation et sécurisation juridique (RSJ)). Ce service est responsable de l'encaissement et du recouvrement des cotisations d'assurance maladie des travailleurs frontaliers en Suisse qui choisissent l'option de l'assurance maladie française.

Plus spécifiquement, vous intégrez une équipe du front et middle office, constituée d'environ 10 collaborateurs, dont la mission est d'assurer une réponse de première ligne aux cotisants, et de promouvoir les offres de service, ainsi que de réaliser des opérations simples sur les comptes. Vous contribuerez ainsi directement aux missions de notre organisme de Sécurité sociale.

En tant que membre de l'équipe, vos missions principales seront les suivantes :

Assurer des permanences de réponse aux appels téléphoniques des cotisants

Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires

Assurer le traitement des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des Urssaf

Réaliser des activités de middle et back office portant sur la gestion des données administratives et comptables des comptes frontaliers

Accueillir, informer et accompagner les cotisants concernant leurs obligations et leurs droits (accueil physique ponctuel)

Participer à toute autre activité contribuant à une gestion saine des comptes.

Compétences exigées

Rigueur et sens de la confidentialité

Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Pack Office365)

Maîtrise des techniques d'accueil et de gestion des appels téléphoniques

Bonnes aptitudes rédactionnelles

Sens du service et de la relation client

Capacité à travailler en équipe

Capacité à évoluer dans un environnement en constante évolution

Connaissances en comptabilité, gestion ou en négociation et digitalisation de la relation client

Expérience dans ces domaines souhaitée, débutant accepté, sous réserve d'une forte motivation

Votre formation

Formation : Bac +2 ou BTS apprécié

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD de remplacement, temps plein à 36h sur 5 jours, du 31/08/2026 au 15/09/2026 (renouvelable)

Ce poste ouvre le droit à une prime dans la limite de 84.31€ bruts par mois au prorata des jours de présence et sous conditions

Votre rémunération sera de 1 917, 57 €bruts mensuels sur 12 mois + l'équivalent de 2 mois de salaires bruts versés sur 4 mois (mai, septembre, novembre, décembre)

Pourquoi nous rejoindre ?

Un cadre de travail respectueux de l'équilibre vie pro/vie perso, combinant des horaires flexibles et du télétravail (sous conditions)

Des possibilités de mobilité et d'évolution au sein de l'organisme et de l'ensemble du réseau de Sécurité Sociale (URSSAF, CAF, CPAM, etc.)

Une offre de formations pour développer votre employabilité et votre projet professionnel

Titres restaurants (valeur faciale 11.52€ dont 60% pris en charge par l'employeur), mutuelle (50% pris en charge par l'employeur), prime de crèche, prise en charge transport (75% de l'abonnement), prime d'intéressement, forfait mobilité durable, prestations du CSE

Process de recrutement

Sélection des candidats : 1er juillet au 7 juillet 2026

Dates des entretiens : 9 juillet 2026

Date de prise de fonctions souhaitée : 31 août 2026

Sans retour de notre part au 31 juillet 2026, merci de considérer que votre candidature n'aura pas été retenue.