Un Assistant Polyvalent Service relation clients (H/F)

L'entreprise :

NOYON est une entreprise de transport familiale située en Basse-Normandie depuis 1835.

Fidèle à ses valeurs (Dialogue, Respect, Professionnalisme et Ambition), NOYON est de ce fait attachée à la sécurité, à la santé et au bien-être de ses salariés.

Certifiée Qualité et Environnement, Opérateur Economique Agréé en Douane et labellisée pour la performance logistique durable, NOYON est engagée dans une réelle démarche RSE qu'elle a à cœur de déployer avec l'ensemble de ses collaborateurs.

Description du poste

Rattaché/e au Service Relation Clients, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients.

À ce titre, vous serez amené/e à :

• Assurer la prise en charge et le suivi des demandes clients via l'ensemble des canaux de communication, dans le respect des procédures et des engagements de service.
• Développer une relation client de qualité en apportant des réponses rapides, fiables et adaptées aux besoins exprimés.
• Assurer un suivi proactif des dossiers clients, anticiper les incidents et mettre en œuvre les actions nécessaires à leur résolution.
• Gérer les réclamations, litiges et situations sensibles jusqu'à leur clôture, en veillant à la satisfaction des clients.
• Assurer un accompagnement personnalisé et un suivi privilégié des clients grands comptes.
• Organiser et coordonner les enlèvements extérieurs.
• Vérifier la recevabilité des dossiers litigieux et préparer les demandes d'indemnisation.
• Réaliser les opérations administratives liées à l'activité du service relation clients.
• Effectuer les recherches et contrôles de colis lorsque nécessaire.
• Collaborer avec les agences et centres partenaires afin de garantir le traitement efficace des demandes.
• Identifier et remonter les points d'insatisfaction, puis contribuer à la mise en œuvre d'actions correctives et préventives visant à améliorer la qualité de service.
• Veiller à la bonne prise en charge des demandes internes en lien avec le Service relation clients.
• Assurer le suivi de l'activité et transmettre à votre hiérarchie les indicateurs nécessaires au pilotage du service.

Profil recherché

• Excellent sens du service client et aisance relationnelle
• Très bonnes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit
• Aptitude à gérer les priorités et à organiser efficacement son activité dans un environnement dynamique
• Rigueur et méthode dans le suivi administratif et la gestion des dossiers
• Esprit d'analyse et capacité à identifier et résoudre les problématiques rencontrées
• Réactivité, autonomie et persévérance dans la recherche de solutions adaptées
• Capacité à négocier, relancer et coordonner des interlocuteurs variés
• Maîtrise des outils informatiques
• Aisance dans la gestion des échanges téléphoniques entrants et sortants ainsi que dans le suivi de la relation client
• Faire preuve de diplomatie, fermeté et pédagogie lorsque nécessaire

Nous vous proposons

• Un poste en CDI à pourvoir dès que possible
• Durée du contrat : 160.33 heures mensuelles
• Statut : Employé
• Coefficient : 115
• Service : Service Relation clients
• Lieu : Agneaux
• Salaire brut : 2038€
• Planning/Horaires : Du lundi au vendredi
• Horaires à couvrir de 8h00 à 18h00
• Participation/intéressement selon l'ancienneté
• Gratification annuelle équivalente au 13ème mois selon ancienneté
• 3 jours de bonification par an (majoration des heures de 35 à 37 heures donnée en repos)
• Titres restaurant de 11€/jour (prise en charge à hauteur de 50% par l'employeur)
• Avantages CSE variés (tarifs préférentiels, chèques vacances, chèques cadeaux)
• L'intégration au sein d'un groupe familial reconnu pour son professionnalisme et la qualité de ses prestations
• Une équipe dynamique et un accompagnement à votre prise de poste