Télévendeur / Télévendeuse

Vos missions seront les suivantes :

Prospection commerciale

• Réaliser des campagnes de prospection téléphonique auprès de clients et prospects ;
• Prendre contact avec de nouveaux prospects ;
• Identifier les interlocuteurs décisionnaires ;
• Présenter l'entreprise, ses produits et/ou ses services ;
• Identifier et qualifier les besoins des prospects ;
• Développer et enrichir le portefeuille de prospects.

Vente à distance

• Présenter et argumenter les offres commerciales ;
• Adapter le discours commercial au besoin identifié ;
• Répondre aux questions et objections des prospects ;
• Participer à la transformation des prospects en clients ;
• Réaliser les relances commerciales nécessaires ;
• Contribuer à l'atteinte des objectifs de vente définis

Relation et suivi clients

• Assurer le suivi des contacts et opportunités commerciales ;
• Maintenir une relation régulière avec les clients et prospects ;
• Participer à la fidélisation de la clientèle ;
• Transmettre les demandes nécessitant l'intervention d'un autre service ;
• Veiller à la qualité de la relation client.

Suivi administratif et reporting

• Enregistrer les actions et échanges réalisés dans les outils de suivi ;
• Mettre à jour les coordonnées et informations relatives aux prospects et clients ;
• Assurer le suivi des relances et opportunités en cours ;
• Réaliser un reporting régulier de l'activité commerciale ;
• Suivre les principaux indicateurs : nombre d'appels, contacts obtenus, opportunités, ventes réalisées, taux de transformation, etc.

Compétences commerciales :

• Maîtrise des techniques de prospection téléphonique ;
• Capacité à argumenter et convaincre ;
• Capacité à identifier rapidement les besoins d'un interlocuteur ;
• Gestion des objections ;
• Sens de la négociation et du résultat ;
• Qualité d'écoute et excellent relationnel.

Compétences linguistiques :

• Maîtrise du français ;
• Maîtrise de l'anglais
• Maîtrise professionnelle d'une ou plusieurs langues étrangères comme l'Allemand, le roumain ou le polonais ;
• Capacité à conduire un échange commercial téléphonique dans les langues maîtrisées.

Compétences informatiques :

• Maîtrise des outils bureautiques ;
• Utilisation d'outils de suivi commercial et/ou CRM ;
• Maîtrise des outils de communication à distance ;
• Capacité à travailler de manière autonome en télétravail.