Téléopérateur en téléassistance (H/F)

L'opérateur en téléassistance a pour mission de répondre aux appels des personnes équipées d'un système d'assistance à distance (souvent des personnes âgées, en situation de handicap ou isolées), afin de leur apporter écoute, soutien, et assistance en cas d'urgence. Il/elle joue un rôle clé dans la chaîne de sécurité des usagers.

Missions principales

• Répondre aux appels entrants des abonnés à la téléassistance.
• Identifier la nature de l'appel (urgence, besoin d'écoute, problème technique.).
• Apporter un premier niveau de réponse ou d'assistance.
• Déclencher les secours appropriés en cas de besoin (famille, voisin, pompiers, SAMU.).
• Rassurer et accompagner la personne jusqu'à la résolution de la situation.
• Rédiger des comptes rendus d'intervention dans les outils informatiques.
• Signaler toute situation anormale ou préoccupante.

Compétences requises

• Excellentes capacités d'écoute et d'empathie.
• Bonne gestion du stress et des situations d'urgence.
• Maîtrise des outils informatiques de téléassistance.
• Capacité à communiquer clairement et calmement.
• Discrétion et respect de la confidentialité.

Qualités personnelles :

• Patience et bienveillance.
• Réactivité et sang-froid.
• Sens des responsabilités.
• Esprit d'équipe.

Conditions de travail

• Travail en horaire de jour en vacation de 12h (6h-18h), week-ends et jours fériés selon roulement.
• Port d'un casque audio et utilisation d'un logiciel de gestion d'appels.

Formation / Expérience :

• Aucun diplôme spécifique requis, mais une formation en sanitaire et social ou une expérience en centre d'appels est un plus.
• Formation interne