TELECONSEILLER/TELECONSEILLERE - 1 CDD - Réf 34-26 (H/F)

Contexte

CONTEXTE : La Carsat recrute dans le cadre d'un remplacement maternité, un Téléconseiller/Téléconseillère en CDD pour sa plateforme téléphonique au siège à Limoges.

Mission/Activités

MISSION :

Apporter une réponse aux appels téléphoniques entrants.

ACTIVITES PRINCIPALES :

• Informer et/ou orienter les assurés par téléphone
• Rechercher des informations dans les bases de données informatiques.
• Renseigner et proposer si besoin un rendez-vous avec les personnes en charge du traitement du dossier.
• Mettre à jour les bases de données, au cours de l'appel en fonction des nouveaux éléments individuels communiqués.

REMUNERATION

Niveau 3 de la grille du personnel administratif

Soit de 26 846 bruts annuels (répartis sur 14 mois) ou 1917 € bruts mensuels

• Prime mensuelle d'accueil téléphonique de 4%

Avantages : Complémentaire santé et prévoyance, horaires variables sauf contraintes de service, Bénéfice des oeuvres sociales du CSE, RTT, gratification annuelle, prime de vacances (sous conditions de présence), parking et restaurant d'entreprise.

SITUATION DE TRAVAIL :

Le poste est intégré au service Espace Info Clientèle dans le secteur Téléphonie et promotion retraite du Département Assurance Retraite au Siège à Limoges. Le collectif est d'environ 45 personnes rattachées à la plateforme téléphonique.

INFORMATIONS IMPORTANTES

Une formation interne de 4 semaines sera dispensée dès l'embauche sur la législation retraite et les outils métier.

Horaires de travail sur ce contrat : 9h00 à 17h00

Compétences

COMPETENCES

Maîtrise des techniques de relation téléphonique

Maitrise des outils bureautiques word-excel

Qualités relationnelles (écoute et pédagogie)

Rigueur et autonomie

Ouverture d'esprit

Capacité d'adaptation et esprit d'équipe

Formation

FORMATION : Minimum Bac dans les domaines : relation clientèle, droit, économie, protection sociale.