TELECONSEILLERES / TELECONSEILLERS (H/F)

MISSION & ACTIVITES

Au sein d'une équipe de 18 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique à savoir :

• Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil, publics actifs et retraités
• Aider les actifs dans leur parcours retraite
• Promouvoir les services en ligne
• Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques
• Détecter et faire remonter les réclamations
• Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs

Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h.

COMPETENCES ATTENDUES DANS L'EMPLOI

• Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web.)
• Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique
• Adaptabilité aux situations complexes
• Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité.)
• Qualités d'écoute reconnues
• Patience et pédagogie
• Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie
• Capacités rédactionnelles
• Goût du service rendu
• Aptitude reconnue au travail en équipe /Autonomie
• Résistance aux pics d'activité

FORMATION

• BAC+2 (SP3S, NRC, droit, banque/assurance, assistance de Direction...)
• Une expérience dans un emploi de téléconseiller ou en plateforme serait appréciée.
• Une formation à l'emploi sera assurée préalablement à la prise de fonction (législation, techniques d'accueil téléphonique, etc.)

CONDITIONS PARTICULIERES

Contrat à Durée Déterminée d'une durée de 5,5 mois (premier CDD de 3 mois, renouvelable 2,5 mois) avec prise de fonction le 1er octobre 2026.

Rémunération : 1917.57 € brut mensuel

De nombreux avantages s'offrent à vous en nous rejoignant :

• Horaires variables 36h
• Parking privé
• Titres restaurant
• Comité Social Economique
• Intéressement
• Mutuelle professionnelle
• Participation employeur (sous conditions) : prime transport, réduction supplémentaire dans le

cadre du forfait mobilité durable, prime de crèche.

POUR FAIRE ACTE DE CANDIDATURE

Si cette offre vous intéresse, nous vous remercions de postuler directement en ligne (CV + lettre de

motivation exigées) avant 01/09/2026 en respectant le format d'envoi de vos pièces jointes en PDF :

MODALITE DE RECRUTEMENT

• Pré-sélection des candidatures sur la base des lettres de motivation et CV
• Tests écrits de mise en situation prévus le lundi 7 septembre de 9h30 à 11h et de 13h30 à 15h
• Des entretiens suivront pour les candidats retenus le Mardi 15 septembre après-midi et le Mercredi 16 septembre 2026.