Téléconseiller(ère) en plateforme employeur (H/F)

Au sein de la plateforme téléphonique régionale, le téléconseiller traite les sollicitations téléphoniques des employeurs.

A ce titre, il assurera :

• La prise en charge des appels téléphoniques relatifs aux employeurs des organismes partenaires (CPAM du Grand-Est). Pour ce faire, il procédera à une analyse et à la réalisation d'un diagnostic du besoin du client afin de lui apporter une réponse adaptée (de 1er niveau) dans le respect des procédures et de la législation,
• Le traitement des demandes de premier niveau :
• réponse à l'employeur
• envoi éventuel de formulaires
• traçabilité des appels dans l'outil de gestion de la relation client

-Le suivi des demandes de deuxième niveau (orientation et suivi des appels complexes vers les services compétents),

-Le traitement des mails employeurs,

-La promotion des téléservices employeurs,

-La mise en œuvre de campagnes d'appels sortants.

PROFIL

-Bonne expression orale et écrite,

-Bon relationnel,

-Capacité d'écoute et de conseil,

-Aisance téléphonique,

-Aptitude à gérer des appels de masse, à travailler avec un rythme soutenu et à tenir des objectifs,

-Capacité à adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances,

-Capacité à maîtriser des connaissances réglementaires,

-Connaissance des outils informatiques,

-Capacité à s'intégrer, à travailler au sein d'une équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service).

CONDITIONS

-CDD de 6 mois à pourvoir à partir de juin 2026,

-Les horaires de travail sont conditionnés par le respect des plannings établis pour assurer la continuité de service,

-Travail en open space et avec un casque,

-Les candidats s'engagent à suivre toutes les formations nécessaires à l'exercice de leur mission quel que soit le lieu où elles se dérouleront. Ces formations débuteront dès le recrutement.

-Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'Assurance maladie.